MyCommCGS呼叫发生器
2009/06/25
在没有通用标准的CTI领域,作为一名决策者,您如何保证所选型的技术方案,就是最终实际运行的系统?作为一名管理者,您如何保证系统能够应付大话量压力的冲击?作为一名技术维护人员,您如何预知系统可能的故障,特别 避免“雪崩效应”的发生?……呼叫发生器将模拟发起用户呼叫进行性能和功能的压力测试,这是呼叫中心系统从方案确定、设备选型、系统建设、运营管理等各个阶段都获得成功的基石。图 1 MyCommCGS呼叫发生器与被测系统采用直连方案
直接将MyCommCGS呼叫发生器与被测系统对接直连,连接电缆可以采用数字中继或者模拟线路,信令支持中国7号、中国1号或者ISDN
Pri。呼叫发生器安装测试需要定制的呼叫规则,对被测系统进行性能压力测试。
直连方案最大的优点就是测试条件简单、方便,成本较低。但直连方式未将被测系统接入公众电话网PSTN,也就难以完全模拟实际运行时可能面临的问题。
(二)交换方案
图 1 MyCommCGS呼叫发生器与被测系统采用交换方案
交换方案将MyCommCGS呼叫发生器和被测系统都通过同样的电缆和信令方式连接到公网的程控交换机上,由呼叫发生器模拟公网用户通过程控交换机向被测系统发起呼叫。
此方案呼叫发生器可以完全模拟用户环境,真正做到实际环境的压力测试。其缺点在于经过公网环境后,可能会产生呼叫费用。如果是连接在企业内部交换机则不会产生通话费用。
MyCommCGS呼叫发生器单机的、最大支持960路电话呼叫,即最大支持32E1。
MyCommCGS产品意义
MyCommCGS呼叫发生器对呼叫中心进行模拟压力测试,能够全面、有效地反映出呼叫中心系统的整体状况。其作用与意义在于:
客观地评估呼叫中心的各项性能指标;为呼叫中心系统建设提供决策依据
通过在一定数量基础上的对性能参数的测量,构建起呼叫中心运营管理中的能见度
与同类企业或竞争对手进行模拟压力测试比较,使用户了解自身的运营状况和所处的位置,更加全面和深刻地理解如何真正地进行运营
模拟压力测试可以高精度地分析出呼叫中心存在的性能缺陷
分析测试结果,得出报告,指出需要改进的部分
帮助企业提高运营管理水平,提升客户满意度
通过改进和提高呼叫中心的运营效率,提升企业的服务质量,增加收益
MyCommCGS主要功能
自动生成连续或者随机的呼叫队列号码
支持自动阶梯式增长或递减呼叫
支持制定呼出的主叫号码
支持呼叫成功后按测试需要自动发起DTMF按键或播放语音
支持检测到被测系统按键、命令或摘挂机后做响应的流程处理
支持周期性、间隔性发起呼叫,间隔时间小于10ms
自动定于呼叫发生器的自动语音流程
按测试需要记录各类接续或者交互式呼叫日志
自动统计总呼叫次数、拒绝次数、接收次数、成功次数和失败次数等数据
其他需要MyCommCGS支持和提供的功能与数据
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