MyCommCTI中间件平台
2009/06/18
MyCommCTI——是北京联信志诚信息技术有限公司经过十几年的技术积累和市场推广，最新推出的，面对电信增值、呼叫中心、企业通信应用的综合性CTI应用开发平台（CTI中间件）。它采用先进的计算机、通信、网络、数据库，以及CTI（Computer Telephony Integration）集成、VOIP等技术，实现电话、传真、Web、Email、短消息等多媒体通讯方式的统一接入服务，智能CTI核心控制和ACD呼叫排队系统支持灵活的人工、自动、主动、录音等多种服务形式，配置强大的图形化管理工具和业务软件开发包，方便CTI业务的自动生成与开发。| 名称 | 指标 |
| 最大外线容量 | 8000线 |
| 最小外线容量 | 2线 |
| 最大座席容量 | 2048个 |
| 最小座席容量 | 2个 |
| 单机支持的最大容量 | 32个E1，960线 |
| 系统稳定性 | >99.999% |
| 呼叫接通率 | >99.9% |
| 系统响应时间 | <1秒 |
| 系统设备平均无故障时间MTBF | 大于15000小时 |
图 1 MyCommCTI交换机方案
交换机方案主要由PBX/IPPBX交换机提供前段接入交换设备，后端计算机应用系统通过CTI Link与交换机交互和通信，并实现CTI控制；
独立的IVR服务器可以支持更为灵活的自动语音导航业务；
交换机自带的语音处理设备也能支持相对简单的自动语音导航；
交换机方案的录音服务器是单独配置的，一般通过模拟并线录音，或者数字中继并线及会议录音，实现对所有座席的全程录音监控；
交换机支持传统的TMD PBX和IP PBX两种。IP PBX在将来分布式服务和组网方案具有技术领先优势；
座席话机支持数字话机、模拟话机、IP话机和软电话等多种模式。
方案二：板卡方案
图 2 MyCommCTI板卡方案
融合通信服务器既可以安装基于TDM的座席卡，提供普通电话座席，同时也支持Dialogic HMP主机媒体处理软件，通过IPCall
Control实现IP座席。
交换机方案和板卡的比较
| 项目 | 交换机方案 | 板卡方案 |
| 交换机柜 | 交换机机箱 | 工控机、Commact PCI机柜、PC服务器 |
| 座席话机 | 模拟话机 IP话机 软电话 |
8000线 |
| 板卡 | 中继板 用户板 |
语音中继卡 传真卡 座席卡 会议卡 |
| 语音卡单卡容量 | 30路/60路 | 模拟卡：4路 数字卡：30路/60路/120路 |
| 座席卡容量 | 最小16路 最大24路 |
最小8路 最大120路 |
| 适合规模 | 接入：30~8000路以上 座席：16~5200个以上 |
接入：0~480路 座席：0～120座席 |
| 可靠性 | 99.999%。计算机网络和计算机系统故障时，依然能保证电话正常使用 | 99.99%。 易受计算机网络和计算机系统故障的影响 |
| 灵活性 | 一般 | 高 |
| 可维护性 | 高，专业 | 简单，易于维护 |
| 可管理性 | 一般，需维护独立的PBX、录音、CTI等系统 | 高，集中管理> |
| 成本价格 | 贵 | 一般 |
| 扩容能力 | 很强 | 一般 |
| 录音系统 | 需单独配置 | 内置录音 |
| 建设周期 | 较长 | 短 |
MyCommCTI系统架构
MyCommCTI层次结构
CTI论坛报道
| MyCommIPCC 构建强有力的IP呼叫中心解决方案 2009-06-17 |