MyCommCRM客户关系管理平台_CRM

MyCommCRM客户关系管理平台

2009/06/19

　　MyCommCRM平台是专门为中小型企业提供通信、服务和信息管理的客户关系管理系统。

　　简单的说，MyCommCRM平台已经包含企业呼叫中心、电子传真、语音信箱、知识库、来电登记、客户档案管理和工单派送的功能。

　　呼叫中心功能：参见MyCommCTI平台。

　　来电登记：采用三联单模式，即值班信息单、客户信息单和登记信息单；其中客户信息单和登记信息单的内容、输入输出界面都是可随时定制调整。

　　工单派送：对于电话登记形成工单，支持以电子工单的形式派送到其他的部门，并可随时查询工单流程历史和处理结果。

　　客户档案信息管理：对于来电记录而言，随时可以将当前客户信息加入到客户档案信息库中，支持对客户档案信息的多条件查询、过滤，导入、导出，增删改等操作。

　　基础数据管理：来电登记、客户档案和工单处理过程中所涉及的基础数据，都可以通过基础管理进行数据维护和更改。

　　语音信箱：在座席未登录或非上班时间时，客户来电自动转入语音信箱。

　　知识库：支持知识库的导入、导出管理；知识库查询可以按照主题词、关键词或全文检索。

　　电子传真：自动接收和发送传真。自动接收的电子传真保存为Tif文件；支持将Excel、World文档直接发送传真。

CTI论坛报道