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MyComm与Founder联手为华商晨报建立报业IP呼叫中心系统

2009/09/01

  CTI论坛(ctiforum)09月01日消息(记者 张尘):近日,基于Dialogic HMP软交换系统的MyCommIPCC平台,与基于Microsoft .Net架构的Founder(方正电子) MediaCRM系统,联合为华商晨报建立了报社行业首家IP呼叫中心系统。

  MyCommIPCC是组建纯IP呼叫中心系统或者纯IP语音增值业务系统的核心平台软件。MyCommIPCC采用Dialogic HMP(Host Media Processing)主机媒体处理软件的纯IP技术。除了与PSTN连接的电信接口仍由DSP芯片处理外,所有电信业务或服务所采用的媒体处理技术都通过IP技术在IP网络中实现,包括IPIVR(IP语音)、IPFAX(IP传真)、IPAgent(IP座席)、IPConference(IP会议)、IPCall(IP呼叫),以及IPRecord(IP录音)和IPVidio(IP视频)等媒体资源。

  《华商晨报》在辽宁省内共建有98个发行站,发行员4000余人,每日发行50余万份,报纸密集覆盖沈阳市,并辐射辽宁省各中等城市。本着“奉献最有价值的新闻和信息”的办报宗旨,成为沈阳乃至辽宁的主流报纸之一。

  华商晨报呼叫中心特点:

  • 采用世界领先的Dialogic HMP主机媒体处理技术,组网灵活、扩容方便;纯IP语音方案,无需布电话线,实施简单可靠;
  • 详细话单统计分析,零呼损;支持自动、手工应答模式,咨询和三方通话,班长质检、监听、拦截,全程录音检索;
  • 可视化快速定制自动语音流程,降低坐席工作量,自动收发电子传真。


  华商晨报MediaCRM系统具有新闻线索、咨询服务、投诉、配送、报刊订阅、报料提供等业务模块,可以快速响应读者、客户日益变化的需求,极大的提升了报业竞争力。
  

CTI论坛报道



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