长沙12333热线两月打不通工作人员建议直接拨座机_呼叫中心_政府

长沙12333热线两月打不通工作人员建议直接拨座机

2010/12/16

　　部门：我们自己都打不通，建议直接拨打各区县座机号
长沙12333热线两月打不通

　　“这两个月来，我一直拨打12333劳动保障热线，电话那边永远占线，”今日，长沙市民黄木民致电本报反映，劳动保障投诉维权电话如此繁忙，实在令人费解。

　　市民：拨了两个月电话没通过

　　黄木民是长沙县人，今年8月份，因为单位不给买保险，他试图拨打劳动保障热线12333咨询相关事宜。“第一次，我拨打了一天，转接到长沙县，电话一直占线。”黄木民告诉记者，最开始他以为是对方业务繁忙，并无多想。

　　接下来两天，他屡次拨打12333，但是电话那头的回答一直是“投诉举报中心业务繁忙”。

　　“我前前后后打了近2个月，电话从来没打通过。”黄木民很郁闷。

　　查证：“业务繁忙，人手不够”

　　今日上午9时，记者开始拨打12333，根据电话语音提示，转接到长沙县及长沙市相关劳动保障部门的电话一直处于占线中。

　　从下午3时开始，记者多次拨打12333，发现电话仍旧占线。随后，记者通过114查询，联系到省人力资源与社会保障厅劳动监察局信息中心，一名工作人员在初步了解情况后回复：系统连接是正常的。

　　下午5时，该工作人员给本报回电，表示相关领导已到各信息中心查看，长沙市劳动保障局维权中心有人值班，一直在接听。“年底了，农民工维权问题较多，业务繁忙，因为人手不够，所以无法安排更多座机接听电话。”

　　部门：12333很难接听进来

　　据了解，劳动保障投诉维权电话12333，可以联系到湖南省内各个市区县劳动保障部门。

　　记者通过其他途径，拨通了长沙市劳动保障局电话0731-84428020。“很少有人拨打12333能打到我们这边来的。”一名工作人员告诉记者，之前他们也陆续接到市民投诉，反映12333电话打不通。“我们自己拨打12333，联系长沙市局，都联系不上。”

　　“具体是什么原因，我们也不知情，请电信部门来看过，但是一直没弄好。有一次说是系统升级，那次之后，电话再也没打通过了。”该工作人员表示，今年8月份，特意在网站上公布了长沙各区县劳动保障部门电话。市民有问题要反映，建议直接拨打座机号码。

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