真情服务屡创佳绩广发客服中心荣获双项殊荣_运营管理_呼叫中心

真情服务屡创佳绩广发客服中心荣获双项殊荣

2010/12/16

　　近日，2010年度“香港客户中心协会大奖”评选揭晓，广东发展银行从众多参选企业中脱颖而出，以优质的信用卡客户服务荣获“最佳呼入客户中心”和“最佳企业社会责任客户中心”两项殊荣，并以国内组总分最高分的优异成绩被提名参加亚太客服与呼叫中心联盟(APCCAL)举办的同业研讨会及嘉许大奖颁奖典礼。

　　真情服务荣耀获奖

　　“香港客户中心协会大奖”由香港客户中心协会(HKCCA)主办，旨在通过表扬业内表现突出的客户中心及服务人员推动行业发展，至今已踏入第十一届，被誉为服务业界中最具代表性的评选之一。此次评选的参加者包括国内、香港及澳门地区多家知名跨国公司与上市公司的优秀客服中心，评委会成员根据候选者在客户满意度、持续发展和营运成效等多方面的表现，选出每个项目的优胜者，今年参赛者众多，竞争十分激烈。

　　评委会本着公平、公正、中立的原则进行评选，最终决定将“最佳呼入客户中心”和“最佳企业社会责任客户中心” 两项殊荣授予广发银行信用卡客服中心。

　　规范管理成就典范

　　广发卡客服中心自2004年成立来，以自信、专业、成熟的优质服务形象屡获国内行业殊荣。2007年荣获“亚太最佳客户服务中心奖”，是中国境内唯一获得该荣誉的金融机构，并顺利通过香港品质保证局IS09001：2000质量管理体系认证，此后多次获得行业褒奖，标志着广发卡客户服务将向国际标准化水平迈进。

　　1994至2010年，广发卡客服中心已发展成为具有千人规模，服务客户数量高达千万的专业、成熟的客户服务机构。6年来一直坚持客服中心的使命：优质服务的提供者，客户关系的维护者，流程革新的驱动者，客户期望的先觉者；用行动信守客服中心的承诺：用心聆听，用心感受，用心服务，感动每一位客户。通过多年努力，致力兑现企业对客户的社会责任。

　　广发卡客服中心创造了众多业界领先的成绩，并以良好的发展趋势、优质高效的客户服务，使广发银行的信用卡业务蒸蒸日上，成为业界的领先品牌之一。

　　高度评价继往开来

　　在颁奖典礼上，评委会对广发银行信用卡客服中心的工作给予了高度评价，"基于广发银行信用卡客服中心‘国际专业水准的客户服务中心’的市场定位，广发银行依托完善的客户关系管理系统以及全方位的客户服务体系，围绕客户的需求提供优质的信用卡客户服务。在客户高品质服务平台建设方面，居于国内银行业的领先位置。通过多年努力，一直坚持对客户提供高质、便捷服务的承诺，建立了极高的客户满意度和市场认可度。”

　　广发银行有关负责人在获奖后表示，此次评选的胜出，不仅体现了广发银行优异的客户服务水平，更标志着广发银行零售银行业务战略的不断创新和完善获得了社会各界的充分肯定，对于广发银行进一步拓展社会知名度、巩固行业领先者形象、提高客户满意度与忠诚度都将起到积极的推动作用。

　　负责人还强调，今后广发银行将继续坚持“以客户为中心，让优秀成为习惯”的核心价值观，坚持服务创新的理念，追求更高品质的服务水平，超越客户期望，与客户共同成长，创造双赢。广发银行作为金融企业中的优秀代表，广发银行言出必行，接受公众监督，为客户提供全方位、个性化、专业化的产品和服务，满足客户多元化的需要，使更多的客户享受更高品质的服务，为客户积累价值、促进经济可持续发展作出自己的贡献。

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