广发银行信用卡客服中心获评“最佳呼入客户中心”_运营管理_呼叫中心

广发银行信用卡客服中心获评“最佳呼入客户中心”

2010/12/09

　　近日，2010年度“香港客户中心协会大奖”评选揭晓，广东发展银行从众多参选企业中脱颖而出，以优质的信用卡客户服务荣获“最佳呼入客户中心”和“最佳企业社会责任客户中心”两项殊荣，并以国内组总分最高分的优异成绩被提名参加亚太客服与呼叫中心联盟(APCCAL)举办的同业研讨会及嘉许大奖颁奖典礼。

　　“香港客户中心协会大奖”由香港客户中心协会(HKCCA)主办，旨在通过表扬业内表现突出的客户中心及服务人员推动行业发展，至今已踏入第十一届，被誉为服务业界中最具代表性的评选之一。此次评选的参加者包括国内、香港及澳门地区多家知名跨国公司与上市公司的优秀客服中心，评委会成员根据候选者在客户满意度、持续发展和营运成效等多方面的表现，选出每个项目的优胜者，今年参赛者众多，竞争十分激烈。

　　评委会本着公平、公正、中立的原则进行评选，最终决定将“最佳呼入客户中心”和“最佳企业社会责任客户中心” 两项殊荣授予广发银行信用卡客服中心。

　　广发卡客服中心自2004年成立来，以自信、专业、成熟的优质服务形象屡获国内行业殊荣。2007年荣获“亚太最佳客户服务中心奖”，是中国境内唯一获得该荣誉的金融机构，并顺利通过香港品质保证局IS09001：2000质量管理体系认证，此后多次获得行业褒奖，标志着广发卡客户服务将向国际标准化水平迈进。

　　1994至2010年，广发卡客服中心已发展成为具有千人规模，服务客户数量高达千万的专业、成熟的客户服务机构。
　　

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