移动400业务让企业与客户沟通更便捷_移动增值_企业呼叫中心接入服务

移动400业务让企业与客户沟通更便捷

2010/12/30

　　如何让企业统一对外形象？如何让客户号码更具特色？如何让企业降低营销成本？如何让企业与客户沟通更便捷？中国移动400业务帮你做到这一点。

　　2010年2月中旬，中国移动在深圳正式开展移动400业务，受到深圳企业的热烈追捧。截至目前，包括腾讯在内的百余家深企申请开通了其语音服务，覆盖了证券、基金、物流、电子商务、电视购物、商务订票、餐饮连锁、制造业等各个领域。

　　移动400业务是一种主被叫分摊付费的语音通话业务，是中国移动为企业用户提供的以4001为首的10位全国统一接入号业务，主要作为企业专用热线电话号码。在提供语音服务的基础上，移动400还增加了短／彩信互动、虚拟呼叫中心、客户关系管理等应用服务，可以帮助企业打造营销宣传和客户服务的综合接入门户。

　　其使用原理是：通过呼叫转移的方式把所有来电转接到企业指定的接听电话，如客户拨打400－1666511，实质是将呼入语音转接交通委员会指定的目的号码接听。

　　除了通过提供给企业全国统一的语音和短信接入号码、帮助企业提升形象之外，面对企业与客户希望丰富沟通手段的需求，移动400在后续功能中还将增加彩信应用。这样，企业就可以方便地把自己的产品介绍、客户账单、地址信息等内容以图文并茂的方式传递给消费者。

　　另外，移动400还即将推出“虚拟呼叫中心”，使企业无需投入任何成本，就能轻松使用IVR、队列、录音等呼叫中心服务。这不仅解决了广大中小企业客户需要呼叫中心、但受限于投资成本的问题，同时也为大型企业提供了便利的呼叫中心备份方案，解决其因话务高峰期服务质量降低的问题。

　　除基本资费有优势外，移动400还通过语音自主系统为企业节省不必要的人工应答支出，消费者在拨打企业热线即移动400号码时可根据语音提示得到相应的自助服务。节假日路由方式的设置使得企业在节假日或者周末没人办公的情况下通过号码设置实现实时接听，节省了节假日人员加班开销，同时还有多种不同路由设置为企业节省通讯费用。

　　中国移动广东公司深圳分公司相关负责人表示，对企业而言，使用移动400业务有助于提升企业形象和市场竞争力，同时通过和消费者分摊费用减轻了企业的通讯支出；对于消费者而言，不管你在全国的哪个地方，不管你是在外地还是在出差，只要你拨打移动400电话，也仅仅是需要支付市话费，消费者拨打移动400电话永远不会支付长途费。这一业务可谓实现了企业与消费者的共赢。

　　成功案例：

　　王先生是深圳某企业营销部负责人，由于公司产品备受好评，近段时间来营销热线响个不停，公司的接线员由原来的十余人扩充至几十人，但仍然满足不了客户的需求。一次偶然的机会，他注意到深圳移动推出400企业热线号码，在提供语音服务的基础上，还增加了一系列客户应用服务，能够帮助企业大大提高接通率，降低通信成本。

　　结合公司状况，王先生决定采用中国移动的400业务，并且通过全国统一选号，选到了与自己现行总机相似的电话号码。公司正式启用全国统一4001热线后，客服部接到的咨询电话越来越多，通过下挂多个目的地号码，打不进来的情况几乎为零。

　　月末，李先生翻看着营销部提交的业务报告相当满意：报告中详细列出了一个月以来所有语音及短信业务流量统计，包括呼叫地区分布、语音时长、呼叫次数、长话市话比例统计等，这些数据及图表都对分析营销现状很有帮助。

　　相关链接

　　1.移动400业务的特点：

　　全网接入。移动400业务无需线路接入，号码一旦申请开通，即可全国范围内使用。不因企业情况变动而变换，一旦使用终身不变。

　　统一形象。移动400语音、短信、彩信号码一致，作为满足企业多样沟通需求的对外永不改变的全国统一号码，将品牌、服务、产品与号码相结合，不仅可以提升企业形象，还能彰显企业实力。

　　号码易记。企业可根据自身特点设置企业独有的号码，响亮易记，凸显品牌。

　　用户优惠。企业的用户拨打400电话只收市话费，没有长途费，可以提升企业用户的感知度，扩大企业的市场范围。

　　资源丰富。百万号码资源、多元化自助功能、详尽完善的数据统计，满足企业多样化应用需求。

　　2.七大专业功能：

　　呼叫拦截：精准服务，降低成本
　　呼入次数限制：帮助企业控制成本
　　黑名单：防止恶意来电
　　密码接入：差异化服务，防止骚扰
　　接发话位置路由：精准服务，减少长话
　　接发话时间路由：灵活实现24小时服务
　　按设定比例路由：预测式客户分流

深圳商报