“中国声谷”呼叫在扬州_呼叫中心园区_呼叫中心外包

“中国声谷”呼叫在扬州

2011/01/12

　　30多岁的扬州人杨剑，最近非常忙碌，由于新项目即将启动，他要为中国人寿、仕德伟网络、神州数码等公司的呼叫中心提供技术、软件、线路和交换网络等服务。

　　他是中国电信驻扬州信息产业基地办公室主任，工作地点处于通讯企业最集中的地方——扬州的“中国声谷”。

　　扬州市广陵区副区长王洪俊这样形象地解释“中国声谷”：不管你在天（天津）南（南京）海（上海）北（北京），拨打400免费电话或电信、移动、联通等客服电话，其实是和扬州“对话”；或者你接到保险公司的销售电话，也可能来自扬州，因为他们的“终端”位于“中国声谷”。

　　王洪俊介绍，中国电信、中国移动、中国联通三大运营商全部签约落户“中国声谷”（江苏信息服务产业基地），实现呼叫席位7000个。杨剑说，之前各地级市呼叫自搞一套，为了统一业务流程，节约成本，将呼叫业务外包出去，而非核心业务外包是企业发展的趋势。

　　“中国声谷”不仅有通讯商的呼叫中心，还有物流企业的呼叫中心。

　　天地华宇拥有中国最大的公路运输网络，它的400呼叫中心就设在扬州。公司拥有60多个坐席，日人均电话处理量135通，累计服务客户50余万个，业务咨询、电话下单、货物查询、投诉处理等电话服务，这一切都在扬州完成对外联络。

　　“中国声谷”招商一处的王卫说，企业的呼叫中心正从一个简单的服务部门变成一个渠道，通过它可以提供服务，也可以实现电话销售。目前已有外地的保险公司将电话销售业务设在“中国声谷”。

　　《世界是平的》一书曾描述未来的呼叫中心模式：消费者打电话给联邦快递投诉包裹的问题，接电话的人却在印度，因为美国很多企业将把呼叫中心转移到印度。

　　对呼叫中心的想象还不止这些。王洪俊告诉中国证券报记者，“中国声谷”除了呼叫产业之外，还有数据处理中心，为金融、保险、公共事业等重要行业提供数据存储备份，并涉足城市信息应用软件开发、离岸外包以及电子商务等上下游延伸产业。

　　总部位于上海的保险公司将保险客户保单信息，压缩成估价业务包数据，传送到扬州的服务器上，经过每份数据的整合估价，形成一份合格的报价文件，再传送回上海。就这样，上海白领的保险账单在扬州处理，宁波天然气管道线路图在扬州完成编制，英国商店老板的付款合同在扬州核对……看上去很神奇，却是发生在“中国声谷”的真实事件。

　　而四年前，“中国声谷”还是一片农田，目前进驻的企业已达50多家，成为全国最具专业性的信息服务园区，以呼叫产业为核心，从呼叫中心到数据处理，从电子商务到城市信息应用，一个新兴的产业形态在扬州诞生并快速成长。

　　宁时代科技执行董事赵宁从海外归来创业，公司主要营业项目为“离岸专职开发”，针对欧美市场的IT离岸外包业务。

　　赵宁介绍，美国利用现代化通讯手段将IT咨询、售后服务、信息收集等工作外包给印度企业。而中国的离岸外包市场多为日韩等国家，欧美市场份额较少，这样来看离岸外包发展潜力很大。

　　“女儿啊，乖乖把书念完，因为中国跟印度的小孩正等着抢你的饭碗。”弗里德曼在《世界是平的》中，感叹美国的工作机会慢慢流向海外，工作机会已快速减少。

　　弗里德曼在写书时，也许只看到班加罗尔、大连和莫斯科在平坦的世界中的变化，而今天，古城扬州也已融入平坦的世界。

中国证券报