2010年上半年亚太呼叫中心应用市场恢复增长_呼叫中心_市场动态

2010年上半年亚太呼叫中心应用市场恢复增长

2011/02/23

　　CTI论坛(ctiforum)2月23日消息（编译/刘煜）据独立研究公司Frost & Sullivan撰文称，亚太呼叫中心应用市场收入在2010年上半年已经增长到33450万美元。

　　Frost & Sullivan研究机构发言人表示，2010年上半年的增长将使得该行业与2009年相比到了2010年年末以5-7百分点增长速度增长。这标志着一个非常有意义的发现。2009年由于金融危机的影响该行业出现了12%的负增长。

　　印度、中国、印度尼西亚和越南国内市场上需求的增长，导致了少于50到100座席的小到中型呼叫中心业务需求的增长。

　　Frost & Sullivan预测这个阶段的呼叫中心将有托管、自建和外包等多种形式并存。专家预测托管的呼叫中心市场从2009年到2016年将以15.4%的年增长率增长。

　　Frost & Sullivan公司的行业经理Krishna Baidya表示：“云计算时代的到来也刺激了该区域托管型呼叫中心的市场。”

　　在Frost & Sullivan公司发布的《2010上半年亚太呼叫中心应用软件市场》调查报告中预测，在中国、澳大利亚和日本200以上座席的呼叫中心的整合将产生较高的费用。

　　2010年上半年，银行、金融服务和保险行业在呼叫中心应用方面的投入增加了大约30%。

　　报告显示，呼叫中心解决方案中自助服务和 IVR工具的运用代替了呼叫路由，这将有助于IVR市场从2009年到2016年将有10.9%的CAGR增长。

　　澳大利亚、新加坡和香港这些成熟市场更加关注分析和社交媒体集成的应用。而印度、中国和菲律宾这些高速增长的市场关注劳动力优化和自助服务的应用。

　　2010年12月, Frost & Sullivan预告亚太呼叫中心应用市场将主要满足本土的需要。2009年市场规模将超过67500万美金，估计2016年将达到12.5亿美金。

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CTI论坛报道