被AT&T并购：T-Mobile呼叫中心的未来是什么？
2011/03/23
CTI论坛(ctiforum)3月23日消息（编译/刘煜）：美国移动运营商AT&T周日宣布，将斥资390亿美元，收购德国电信旗下的T-Mobile USA(以下简称“T-Mobile”)，收购发生后对T-Mobile 呼叫中心有什么样的影响目前还不清楚。
星期日宣布的收购，仍然要求联邦监管机构审查，AT&T预计完成收购仍需一年时间。
位于奥克兰周边的FirstPark后面的T-Mobile呼叫中心已经成立6年了并且拥有大约700名雇员。
州众议员Henry Beck说 “暂停“，意味着AT＆T公司不会在缅因州运营任何呼叫中心。
星期日Beck说：“我认为我们不应该有任何的恐慌，我们应该密切留意这个进展情况。”
T-Mobile公司呼叫中心客户服务和营销总监Dan DiGirolamo星期日说：“他不知道是否这次收购会影响呼叫中心，并且它也没有从公司收到任何信息。他建议有疑问可以拨打T-Mobile的国内热线。他不会就此事发表任何评论。
DiGirolamo说，一些客户已经就收购的问题联系过呼叫中心。DiGirolamo说：“看见公告的每个人都会感到好奇的。”
DiGirolamo说，呼叫中心大约有650到700名雇员，主要原因是过去一年中的电话量，并且大部分是全职雇员。自从2005年成立以来，呼叫中心的规模一直在增长。我们总是在招聘。
华尔街日报报道，收购后手机运营商估计会有400亿美元的成本削减，这可能会引起成千上万个工人失业。AT&T公司拥有267000名雇员，同时T-Mobile公司有大约38000名雇员。
AT&T公司的女发言人Kate MacKinnon星期日表示：“说收购会影响T-Mobile的呼叫中心还为时过早。”同时她强调AT&T公司目前不打算在缅因州运营呼叫中心。
MacKinnon拒绝对失业的潜在影响直接发表声明。她只说：“这次交易会使T-Mobile公司成为立足美国的公司”。T-Mobile USA原来是德国电信旗下的最大的电话公司。
MacKinnon：“将他们的家安在美国只会刺激投资增长。”
Beck说他在星期日和AT&T的代表谈论过，同时他立刻表示关于T-Mobile呼叫中心是否将设在FirstPark没有任何消息。
Beck说：“假设缅因州的许多官员对这一问题感兴趣，这样就会将这一问题提到AT&T公司的议事日程来。”他说。一有消息他会立刻通知大家。他强调目前没有什么消息可以向大家通报的。
T-Mobile公司的呼叫中心是该区域拥有员工最多的中心。据媒体报道，在2009年呼叫中心的全职雇员每个小时的报酬是11.60美元。
T-Mobile公司在2004年11月宣布将投资1700万美元在商业园后方区域建立呼叫中心。公司的官员说缅因州的呼叫中心和密苏里州和蒙大拿州的呼叫中心存在“激烈的竞争”关系。
T - Mobile的官员关注过中央缅因州的人口规模，最后还是决定将呼叫中心建在这里，并且当时受到缅因州的高级经济发展的官员，州长John Baldacci的“热情接待”。
78000平方英尺的呼叫中心员工每周工作七天从从上午6时至午夜十二时。据媒体报告，有关客户计费、手机的使用等问题都是大家比较关注的。在2009年公司在工资方面的支出接近2500万美金。
AT&T和T-Mobile USA此前分别是美国第二和第四大移动运营商。390亿美元现金和股权形式的收购，此举将使AT&T超越Verizon无线(以下简称“Verizon”)和Sprint Nextel（以下简称“Sprint”）公司，成为美国第一大运营商。
AT&T周日在一份声明中称，它将额外花费80亿美元，在农村地区拓展超高速无线宽带网络。AT&T的目标是用LTE 4G网络覆盖95%的美国人口。这意味着该公司的4G网络需要多覆盖相当于4.5个得克萨斯州的面积。AT&T 4G网络将于今年夏天在一些地方率先启动，但仍需数年时间进行建设。
目前需要等待监管机构的批准，这种变化至少需要一年的时间。据网站上发布的消息，星期日T-Mobile 称公司在交易完成之前将会继续独立运营，服务和计费保持不变，未来公司的电话将一直使用。
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CTI论坛报道
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