嘉峪关国税12366纳税服务呼叫中心成功上线_呼叫中心_税务

嘉峪关国税12366纳税服务呼叫中心成功上线

2011/04/11

　　甘肃省12366纳税服务热线系统上线在即，嘉峪关市国税局高度重视，及早部署，以“四个到位”确保12366纳税服务呼叫中心成功上线。

　　一是组织保障到位。该局成立了12366纳税服务呼叫中心筹建工作领导小组，对筹建工作中环境装修、网络搭建、制度建设、设备购置等各项工作逐项落实，明确了各成员单位的工作职责和目标任务，要求部门间紧密配合，团结协作，确保12366纳税服务热线系统如期上线。

　　二是专职人员配备到位。已配备2名专职人工坐席，专门从事12366纳税服务热线话务处理、业务咨询答复、举报投诉处理等问题。同时在各业务科室确定1名专职联络员，负责与呼叫中心联系沟通，对咨询问题受理、答复、转办、督办和反馈，创建和维护12366地方知识库。

　　三是硬件设施到位。设置单独办公场所，并严格按照12366纳税服务热线系统运行管理环境的要求进行装修，已配备部分办公设备，省局专用设备到位后即可上线运行。

　　四是税收宣传到位。在第20个全国税收宣传月，印发12366纳税服务热线宣传册在全市繁华地段现场发放，同时向全市纳税人发送12366热线宣传短信，主动邀请当地电视台和报社进行全方位、多角度立体式报道，广泛宣传热线系统的目的和意义，扩大12366纳税服务热线的熟知度和影响力。

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