全球呼叫中心的领导者，不再是印度？_呼叫中心园区_呼叫中心外包

全球呼叫中心的领导者，不再是印度？

2011/04/21

　　CTI论坛(ctiforum)4月21日消息（编译/刘煜）据马尼拉媒体报道，以服务外包为突出特征的新一轮产业转移正在席卷全球。菲律宾凭借其得天独厚的竞争优势已经成功地成为离岸服务外包产业的领军者。Joepi Paloma经营着马尼拉顶级音像店，对她每月12,000比索（合$275美元）的薪水感到不满，由于对菲律宾的新兴呼叫中心产业充满信心，她辞掉了马尼拉的工作。

　　经过七年的奋斗，她领导着该群岛超过550人外包呼叫中心的团队，每月的月薪也上涨到六位数字（比索）。大约9400万贫困人口的三分之一离开了这个区域。这个部门在目前的经济情况下，是个难得的好地方。

　　Joepi Paloma说：“对于菲律宾来说这是令人兴奋的，我挣到了钱，但是我的目的是确保我们可以创造就业机会。如果我们保留一个我们的坐席，那么就会提供一个工作的机会，这样至少550个家庭就会有面包吃。”

　　税收优惠、廉价的劳动力以及在大学提供英语教育等优厚的政策诱惑下，全球外包公司纷纷涌到菲律宾。如IBM、壳牌、汇丰银行、宝洁和好时公司所有的这些大型公司都在菲律宾设置了呼叫中心。

　　大约60万菲律宾人是受雇于外包和政府部门，预测到2012年将产生$120亿美元至$130美元税收收入，到2020年上升到$1000亿美元税收收入。

　　据菲律宾业务处理协会（以下简称BPAP）研究显示，经过短短十年的发展后，呼叫中心产业的收入占国民生产总值的5%，这个数字是大约900万海外工人创造的。

　　BPAP机构的Martin Crisostomo认为：“印度是呼叫中心产业的先驱，但中性口音的菲律宾人，使得客户现在更喜欢我们回答他们的呼叫请求。”

　　为了表彰呼叫中心产业的成功，菲律宾总统阿基诺已承诺投资6200万比索（$140万美元），以鼓励新的信息和技术的外包业务。

　　但是，产业的领导者想要的更多，他们一直迫切要求对外包市场新的加入者保留免税的优惠政策，对熟练的外籍技术人士进行所得税减免，对有志于从事呼叫中心的工作人员国家进行资助培训。

　　我们的目标是获取专业的、更加有利可图如会计、医疗转录、动画和游戏的外包市场。在这些领域印度一直占有明显的优势。

　　80%的呼叫中心在首都马尼拉，但是外包中心在这个省也开放了，带动了当地贫困区域公路、机场的建设，它能够使提供了就业机会。

　　由于时差的原因，要求坐席代表必须在夜晚工作以便适应美国的工作时间，这样这个部门需要大量的年轻菲律宾人。

　　最大的希望是呼叫中心最终能够吸引更多的年轻菲律宾人留在该国家，谋求更好的发展。

　　根据菲律宾国家经济发展署的数据和经济增长预测，从现在到2016年，服务流程外包行业每年将有2.3%至3.2%的职位增长率，即每年新增一百万个就业机会。巴称，政府开办了为期6个月的英语培训课程，为服务流程外包和信息技术通讯行业培养人才，菲律宾服务外包行业的企业保证，将会聘用所有完成政府培训课程的人。

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CTI论坛报道