InContact结盟数据中心运营商提供云托管呼叫中心服务
2011/04/26
CTI论坛(ctiforum)4月26日消息（编译/刘煜）据国外媒体日前报道，基于云的软件供应商inContact最近与菲律宾数据中心运营商IP-Converge结成伙伴关系，为它提供云托管服务。
这种伙伴关系要求inContact公司的应用服务器被放置在IP-Converge的数据中心内，这样将为inContact公司的办公室和客户端提供连接。
inContact 公司的地区经理Junie Pama说：“这种伙伴关系将允许inContact公司采用IP-Converge强大的网络基础设施，来管理其新落成的位于博尼法西奥的Taguig网站。该网站将为inContact公司的亚太区总部服务，这将有助于满足该地区日益增长的BPO产业解决方案的需要，主要是菲律宾。
Junie Pama说：“我们选择IP-Converge这个电信级的互联网数据中心为我们的全球客户提供服务。是想借鉴其世界一流的基于IP的解决方案和服务，我们知道我们将能够为所有的客户提供高性能的服务。”
合作目的是为了实现inContact的目标，通过IP-Converge公司高弹性全球互联网访问为本地呼叫中心和BPO业务提供更实惠基于云的服务。这个互联网访问将为inContact公司的云技术提供客户所需服务的高可用性。
Pama补充说：“我们相信与IP-Converge合作将提高我们的效率，支持我们扩张的目的。我们将在该地区帮助呼叫中心和BPO公司创造一个更强大、更有利可图BPO产业。我们很高兴地发现有一个公司和我们具有相同的信仰和使命。”
IP-Converge 公司的总裁Rene Huergas 说：“我们非常高兴与inContact公司结成伙伴关系。他们的目标是加强菲律宾BPO企业在技术前景上的合作。这个与我们在IP世界授权业务的宗旨相匹配。”
IP-Converge 公司的总裁Rene Huergas 说：“我们明白此举是为了支持我们的BPO产业，以便它在全球BPO领域进一步扩展能够成为该领域强有力的一员。”
关于InContact公司
InContact提供SaaS呼叫中心和“代理优化(agent optimization)”应用，其应用已被大概650个用户使用。InContact成立于1997年，成立时叫做UCN公司，当时是作为一个通讯服务的转售商成立的，该公司接下来进行了大量的收购。除了提供可供服务代理使用来帮助用户的应用以外，Incontact广泛的产品线还包括交互式的语音响应和自动呼叫分配软件，计算机电话集成，甚至还有呼叫中心服务人员管理工具。
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CTI论坛报道
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