云计算时代到来刺激亚太托管型呼叫中心市场增长_SaaS_云计算

云计算时代到来刺激亚太托管型呼叫中心市场增长

CTI论坛编译 2011/04/02

　　CTI论坛(ctiforum)4月2日消息（编译/刘煜）近日，市场和研究机构Frost & Sullivan发布了最新报告《2010年上半年亚太呼叫中心应用市场》的补充说明。

　　《2010年上半年亚太呼叫中心应用市场》报告分段研究了呼叫中心应用市场在整个亚太地区14个国家8种不同的应用领域。其中包括自动呼叫分配器（ACD）、外呼系统、计算机电话集成（CTI）、自动语音应答（IVR）、劳动力管理（WFM）、呼叫监控(CM)、语音技术（ST）和多媒体系统（MM）。该报告提供了不同国家不同应用领域的市场规模和市场份额等信息。该报告为不同行业不同规模的呼叫中心提供了基于技术应用的发展趋势。报告也讨论了亚太地区每个国家所面临的市场驱动力、市场约束力和挑战。

市场概述

　　亚太呼叫中心应用市场在2009年与2008年相比下降了两位数字的跌幅后，到了2010年上半年增长了3.4%。

　　随着全球经济的复苏，企业在客户服务方面的开支将增加，结果导致了呼叫中心应用市场参与者关注的重大转变。2009年主要以留住客户为主，到了2010年上半年亚太地区的大多呼叫中心的参与者开始考虑客户获取。印度、中国、印度尼西亚和越南国内市场上需求的增长，导致了少于50到100座席的小到中型呼叫中心业务需求的增长。该报告也预测了呼叫中心未来将转向采用托管模式或者鼓励企业考虑选择国内外包方案。该公司的分析师说：“云计算时代的到来也刺激了该区域托管型呼叫中心的市场。” Frost & Sullivan专家预测托管的呼叫中心市场从2009年到2016年将以15.4%的复合年均增长率增长

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