SAS客户智能解决方案盈利性增长上升了68%_CRM_企业

SAS客户智能解决方案盈利性增长上升了68%

2011/05/13

　　SAS全球论坛在拉斯维加斯隆重举行，这是规模最大的全球SAS用户大会，本届大会共有超过3,500名SAS软件和解决方案的IT用户参加。 SAS客户智能解决方案（SAS Customer Intelligence）在2010年帮助超过3000多位营销高管推动了其所在企业的盈利性增长，其全球销售收入也上升了68%。这一势头在2011年得到延续，全球范围内许多营销组织都使用SAS解决方案来寻找盈利性增长机会、采取行动和最大化业务交叉影响力。

　　“SAS在通过我们的客户分析能力帮助提供最高营销投资回报方面具有得天独厚的地位”，SAS客户智能解决方案全球产品营销经理John Bastone表示，“我们帮助营销人员使用预测性分析技术来完美地实施营销活动，以便即时适应客户互动方式，进行实时调整，并使用一个集成式平台来开展内向和外向营销。”

　　SAS客户智能解决方案的最新客户包括1&1 Internet（德国）、Chico"s FAS Inc.（美国）、Colruyt（比例时）、Erste Bank（匈牙利）、GS Sports（韩国）、The Ice Organisation (Ice?)（英国）、Magyar Telekom（匈牙利）、Telefonica 02（德国）、Vistaprint（荷兰）和Winn-Dixie（美国）。

　　“Magyar Telekom希望通过准确识别用户需求并向用户提供个性化服务及高效通信在竞争日益激烈的市场上保持其领先地位”，Magyar Telekom客户关系管理和商业智能副总监Juditéberling表示，“在一个涉及T-Home和T-Mobile客户的项目中，Magyar Telekom用一个由SAS技术支持的集成式分析和营销管理环境代替了其老旧软件。”

　　“奥地利第一储蓄银行（Erste Bank）决定部署SAS营销管理解决方案的原因在于它使我们能够优化我们的产品与具体目标客户群体之间的联系。这样，我们的销售内容就能在正确的时间通过正确的沟通渠道抵达客户”，奥地利第一储蓄银行负责零售业务的副首席执行官ImreSztanó表示。

　　2011年新动向

　　SAS客户智能解决方案提供了包罗万象式数据集成、先进的分析工具和目的驱动式营销解决方案的强大组合，用以帮助创建和连贯实施跨越所有渠道的动态营销计划。SAS客户智能解决方案新版本将在这个月推出。

　　SAS客户智能解决方案的最新版本包括与营销计划和优化模块的集成增强，帮助提高营销计划效率的多种新工具，以及在线和离线分析集成的进一步改进。使用更新后的在线分析工具，营销组织现在能够更快、更准确地同步所有营销沟通渠道的活动，包括客户交易、商店或分支办公室互动、在线购物导航、呼叫中心交谈以及移动营销信息回复等等。这有助于降低行动成本和提高营销投资回报，同时改善客户体验和感受。此次新发布证明了SAS对于那些被要求在员工数量增加缓慢的情况下提供大量盈利性营销活动的全球营销人员用户群的承诺。

　　为支持这一承诺，SAS在2011年2月宣布收购营销资源管理领域的开创性公司Assetlink。此项收购给SAS带来了业内集成度最高的营销管理平台，它可以将人员、流程和技术结合起来，以便计划、创建和优化营销活动。

　　SAS与Assetlink解决方案的集成对已在营销部门使用SAS软件的客户是一个好消息。Assetlink解决方案提供了跨部门工作流管理功能来帮助营销人员避免潜在瓶颈。借助于Assetlink功能，SAS解决方案通过更高效的资产管理、增强的评估功能和改进的财务报表功能来帮助管理和优化营销运行。

　　为更好地帮助营销人员应对社交媒体信息的爆炸性增加，SAS将在2011年推出SAS Conversation Center，以帮助公司通过Twitter与其客户进行更好的互动。SAS Conversation Center将致力于帮助客户实时收集、分类、分析和传送Tweet信息，以便识别那些可以带来回应的最相关和急迫的信息。然后，这些Tweet信息会被分配到工作单并被发送给面向客户的员工来进行回复，同时像对流经呼叫中心的问题一样进行严格的跟踪。SAS Conversation Center是2010年4月发布的SAS社交媒体分析解决方案（SAS Social Media Analytics）的一个新模块。该解决方案是SAS客户智能解决方案套件的一部分，用来统一社交媒体交谈历史信息和分析与通过其他渠道进行内向和外向营销的客户联系历史信息。这使公司能够获得对客户的多渠道概览，而这对确保一致的客户体验至关重要。

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