KC呼叫中心赢得与英国电信全球服务延长合同_呼叫中心外包

KC呼叫中心赢得与英国电信全球服务延长合同

2011/06/01

　　CTI论坛(ctiforum)6月1日消息（编译/刘煜）:据英国媒体报道，KC呼叫中心赢得了其与BT全球服务公司三年的延长合同，为其提供外包呼叫中心服务。

　　该合同在三年任期价值是£130万英镑，这意味着KC呼叫中心将继续为关键中央政府部门提供呼入客户联络服务，其中包括呼叫和邮件处理。

　　作为KCOM集团PLC的一部分，KC呼叫中心提供呼入和呼出呼叫中心服务、批发目录查询服务及专业顾问服务。自从2004年以来，它也为BT代表的政府部门提供服务。它的客户还包括Hull City Council、 Bolton Metropolitan Borough Council、 Telephonetics VIP 和 Maureen 118 212。

　　KC呼叫中心的负责人Tony Jopling表示：“我们很高兴与BT全球服务公司的合同已经延长，能够继续为中央政府部门提供外包支持。这个合同对我们来说是非常重要的，BT公司对提供的服务有严格的标准，他们愿意与我们保持合作伙伴关系，这样可以提醒我们的潜在客户我们可以提供高质量的服务。”

　　BT全球服务公司的商业供应商经理Janet Parkinson表示：“我们只与最好的和最可靠的供应商签合同，随着时间的推移KC呼叫中心已经证明自己是其中之一。我们渴望继续与他们合作。”

　　今年的早些时候，KC呼叫中心获得了客户联络协会（CCA）的黄金标准，承认其承诺提供的优良客户服务。
为了达到全球标准必须证明，通过严格的评估程序，它的招聘、培训和发展，通信流程在设计时都要考虑出色的客户服务。

　　2010年，KC呼叫中心在英国公共部门客户服务呼叫中心的排名第5，在整个英国客户服务呼叫中心的排名25。

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CTI论坛报道