韩国保险公司禁止搜集顾客信息进行营销_电话营销_呼叫中心

韩国保险公司禁止搜集顾客信息进行营销

2011/06/29

　　据韩国亚洲经济报报道，韩国保险公司将不得再收集顾客信息来进行电话营销。

　　28日根据保险界的消息，金融监督院日前发布了《个人信息提供及使用相关注意事项》公文，向53家生命、损害保险公司传达了相关指令。公文中关于保险公司个人信息搜集的通知尤为引人注目，并规定保险公司更改合约样式。保险公司应将个人信息提供、搜索同意书和市场营销目的使用同意书分开。另外还规定保险公司应向已经签约的顾客传送指南，告之签约人有权撤回信息使用同意书和拒绝接受电话营销。

　　金融监督院表示，这次下达公文是为了禁止保险公司利用自己的优势，强制要求顾客提供个人信息的行为，各保险公司要在下个月末前更改公司政策。

　　当前一些保险公司在和顾客签约时，要求顾客允许保险公司将人信息用于市场营销，并没有将顾客个人信息搜索、提供、使用区分开。事实上根据公司内部政策的不同，保险公司使用顾客个人信息的比例也不同。国外A保险公司和韩国国内B保险公司将顾客个人信息用作市场营销的比率是100%。而实行其他政策的国内C保险公司和国外D保险公司则分别为4.3%、13.8%。

　　金融监督院一位有关人士表示，金融监督院将指导保险公司更改政策，之后还会对各保险公司进行检查，对于没有更改政策或没有遵守新政策的保险公司将给予严厉的惩罚。

香港文汇报