自贡：华夏阀门CRM系统建设取得阶段性成果_CRM_企业

自贡：华夏阀门CRM系统建设取得阶段性成果

2012/06/08

　　四川在线自贡频道消息（张慧萍）6月7日，笔者从华夏阀门用友CRM客户关系管理系统建设成果汇报会上获悉，该公司历时一年开发建设的一套适合华夏阀门自身特点的信息化管理软件——用友CRM客户关系管理系统取得阶段性成果。实现了以客户资料管理、合同管理、开票管理、收款管理、发运管理五大类为内容的第一期目标。

成果汇报会情景

　　为挖掘先进的管理理念，应用先进的计算机网络技术去整合企业现有的生产、经营、设计、制造、管理，及时地为企业的战术层、战略层、决策层三层系统提供准确而有效的数据信息，以便对需求做出迅速的反应。近年来，华夏阀门先后投入约186万元进行信息化建设，建成或配置了专用标准数据机房、各类专用服务器、VPN互联路由、D-LINK智能交换机、网络防火墙设备等，实现了从办公楼到车间，从库房到门卫均有局域网络覆盖。

　　特别是去年以来，华夏阀门对如何发掘和准确地掌握商机、如何能够让市场活动定位正确的客户群、如何提高客户的满意度都提出了更高的要求。随着业务的发展，公司跟客户有关的信息、文档和工作流程都不断增加。这些众多的信息和资料是公司宝贵的积累。然而，这些客户信息存储在分散的系统中，有些信息甚至没有统一的存储格式及方式，分散在业务人员手中。这样会造成对同一个客户进行不同业务的数据信息掌握在多个业务人员手中，而他们之间没有既安全又顺畅的方式进行交流，容易造成业务机会的丢失，或者客户满意度下降。公司同客户交流的历史难以保存，服务的质量相应也难以提升。因此，公司迫切需要更好保存、保障信息安全，更好的利用现有的数据进行分析和统计，从而支撑公司的重大决策，快速启动相应的销售流程，或迅速确定应该对客户进行的服务。

　　为此，华夏阀门决定新上CRM客户关系管理系统，通过CRM管理软件帮助各部门利用计算机，快速方便的对合同执行情况（销售收入、开票统计、销售机会争取、信用控制）进行查询，达到节省人力、物力和财力，留住更多的客户，巩固发展自己的竞争优势的目的。

　　据了解，CRM客户关系管理系统是以客户为中心，基于客户生命周期的全过程，采用协同技术和理念，帮助企业更好的获取客户、保留客户及提升客户价值、提高客户满意度和忠诚度，从而全面提升企业竞争能力和盈利能力的一种管理软件。在具体的实施过程中，华夏阀门将CRM建设分成两个阶段进行，第一阶段的目标包括客户资料管理、合同管理、开票管理、收款管理、发运管理五大类，实现客户信息的完整管理；实现产品分类管理；实现销售合同的录入、查询、各部门执行过程的流程化管理及跟踪、统计与分析功能；收款信息集中化管理；实现销售合同的发货管理及跟踪；实现销售合同收款及欠款的管理。目前，客户资料、联系人资料、合同数据、发票数据、发运数据、收款数据等原始资料的录入正在按计划有序推进。

　　CRM项目第二阶段的包括销售机会管理、招投标管理、售后服务管理三大类，以实现销售商机管理、实现市场活动的管理、实现销售人员日志的管理、实现售后服务的管理为主要目标。这个阶段的开发建设完成以后，将彻底改变公司以往手工式作坊的操作模式，将管理人员从繁琐重复的书写中解放出来，提高整个合同流程管理、执行过程的便捷化、可控性、透明度和追溯性，更利于各级人员（特别是销售经理）对合同整体情况的掌控；将公司以往分散、零乱、局限的客户资源、销售数据等等信息，统一到一个平台，使公司的营销管理进入信息化时代。

四川在线自贡频道