呼伦贝尔铁通部署10050暑期信息查询应答服务
2011/07/20
进入7月份以来,全国各地的游客蜂拥而至天堂草原呼伦贝尔。铁通呼伦贝尔分公司10050拨入量骤增,有关查询列车到发时刻、列车车次和衣食住行信息的电话应接不暇,人工受理台经常被“打爆”。据统计每名客服代表每班平均受理咨询电话600余次,全天受理4000余次,整个客服平台仅10天时间就受理32297次信息查询。10050呼入量增多不仅仅为分公司带来话务量清算费用,也同时能够借此平台扩大铁通社会影响力和感知度。为确保暑期期间服务质量,树立铁通窗口形象,分公司积极部署,应对信息查询高峰。C114中国通信网
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