呼叫中心职业教育深造受追捧_呼叫中心_教育

呼叫中心职业教育深造受追捧

2011/08/01

　　日前，刚从职业学校进行了呼叫中心专业技能培训毕业的梁言同时接到了3家企业的OFFER，“本想做长期找工作的准备，没想到一周之内就收到了用人单位的电话。”梁言说。

　　经过一番比较，梁言最终选择了自己心仪的企业。据梁言自己说，在他周围像这样参加职业培训后再就业的人不在少数。

　　而记者从另一方面了解到，一家网络公司开出年薪3-6万的薪水招聘大量呼叫中心专业人才，但截至目前，该公司负责招聘的人员表示，招聘到得人数远远没有到达他们的需求，合格的呼叫中心专业人才严重短缺是他们现在面临的尴尬局面，不是没有人应聘，是合适的技术人才难找。

　　我们年初就制订了半年内引进呼叫中心专业人才的招聘计划，但到目前为止，招聘情况并不理想。我们已经尝试了多种招聘渠道，但仍跟不上公司发展的速度。这个过程让我们体会到，目前要招到一名理想的呼叫中心专业人才实属不易。”这家公司人力资源部经理如是说。

　　某招聘网站职业专家分析，随着互联网业的全面复苏，市场对呼叫中心人才的需求与日俱增。据了解，用人企业在招聘网站发布的招聘广告中，呼叫中心坐席成为最热门的招聘职位之一。

　　随着我国信息技术的普及，越来越多的政府机构、高等院校和行业企业都采用信息技术来进行各自的生产、经营和管理，呼叫中心发展势不可挡。

　　在呼叫行业大肆发展的同时，有一个非常重要的问题，就是呼叫中心专业人才短缺，“就目前的状况来看，呼叫行业的主体严重缺乏，拥有专业技术的人员并不多。”业内专家说。

　　事实也的确如此。目前，全国高等院校每年为社会输送几百万毕业生，而能够为呼叫中心拿来就用的人才却不多，由于我们当前的传统教育在呼叫中心这一块非常匮乏，相关工作人员需要进行再培养后方能上岗工作，市场上专业人才供应能力远远跟不上行业发展需求。

　　职业教育的出现就是为了弥补这部分空缺。经过短期针对性培训，将学生们在学校里学到的理论知识转化为企业需要的专业技能，能够学有所用，真正掌握了一门专业技术，找工作便不再是难事，既避免了人才资源的流失，也保障了毕业学生的就业。

　　许多企业深深感受到了呼叫中心专业人员招聘的尴尬，于是将目光转向职业培训机构，校企合作，共同培养人才。百度就是其中之一，他们与专注于呼叫中心技能培训学校人瑞教育达成合作协议，“订单式”培养人才。企业方告诉记者，通过这种形式输送过来的人员实操能力明显占优势，由于提前掌握了企业所需要的能力，拿来就能用。据悉，除开百度，许多大型知名企业也纷纷采取这样的模式招聘符合自身需求的呼叫中心从业人员。

　　人瑞教育作为西南地区一流的呼叫中心专业技能培训机构，受到许多大中专应届毕业生追捧，该校已成功输送大批优秀的呼叫中心专业人才到成都数十家知名企业就业，与人瑞达成合作协议的企业也在不断增多。校方负责人，国内知名人力资源专家张峰先生指出：随着就业形势的改变，大学生们转而从自身实际出发，拓宽思路，加入到职业培训的大军当中，踏踏实实掌握好技术以后再就业，这是我们教育改革的一大收获。

TOM