宿州供电95598呼叫中心：热线缘何不“热”?_呼叫中心_电力

宿州供电95598呼叫中心：热线缘何不“热”?

2011/08/17

　　眼下正是“迎峰度夏”期间，宿州市供电热线95598呼叫中心却只有3名员工接线，由于电话较少，3个人应付自如。

　　“今年夏天，这里的清闲让我们都有些不适应了。 ”接线员孙艳摘下耳机对记者说。
　　

　　这天从凌晨到中午，呼叫中心总共接到17个电话，其中有效电话5个，大多是居民家需更换电线等小问题。入夏以来，该中心每日接到有效电话10个左右，基本没有大的故障报修和停电投诉。而在往年，这里平均每天要接120多个有效电话，大多是比较棘手的停电投诉和线路故障报修，呼叫中心15个接线座席全部坐满。由于打进的电话太多，大家恨不能手脚并用。即便如此，一些用户还因热线电话老是占线而多有抱怨。 “今夏用电形势严峻，可反映供电问题的却少了，主要原因是工作做在了前头，提前化解了用电紧张的矛盾。 ”宿州供电公司员工傅成华介绍说。

　　记者从宿州市政府获悉，今年我省安排宿州市调荷避峰任务12.4万千瓦，其中错峰4万千瓦、避峰4.4万千瓦、限电4万千瓦。 “调荷避峰任务比去年增加65%，任务十分艰巨。如果处理不当，会引发企业和群众不满。为此，宿州早做准备，积极引导企业节电降损度电荒。 ”宿州市政府部门有关人士说。日前，宿州市供电部门认真筛选出有代表性的用电大户，经过充分沟通，成立效能管理小组，带动企业技术改造、节电挖潜，共度用电高峰。

　　“由于采取了多种节电措施，我公司今年用电量比去年节约20%。 ”安徽雪龙纤维科技股份有限公司一位电气主管说。七八月用电高峰期，企业安排设备检修，避开高峰，同时采取节能改造措施，对工业控制电动机进行了变频改造。一些宾馆、商场也成立了节能办公室，主动节电挖潜。

　　“你发现没有，宿州市迎峰度夏算细账，连路灯的工作时间都改变了。 ”供电公司傅成华说。据了解，宿州市把原来的汞灯全部更换成节能灯，节能25%；部分新装路灯采用无极灯，节能35%；城区5条主干道多光源路灯采用集中控制，每天23∶30以后只亮顶灯，其余采取单侧亮灯，节能15%；对偏远路段实行全夜单侧亮灯，节能50%。市区还更换和新上变压器20余台，有效解决了部分地区长久存在的低电压问题，95598热线入夏以来未接到一起居民反映低电压问题。

中安在线-安徽日报