以低成本建立云呼叫中心 Zendesk Voice首次亮相_SaaS_云计算

以低成本建立云呼叫中心 Zendesk Voice首次亮相

CTI论坛编译 2011/09/16

　　CTI论坛(ctiforum)9月16日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，Zendesk公司日前宣布适用于客户和技术支持业务的产品Zendesk Voice 首次亮相。在几分钟内，Zendesk Voice授权用户以较低的成本建立基于云的呼叫中心，并没有传统语音系统的复杂性。

　　Zendesk Voice套餐计划（入门、定期、PLUS +和企业），并提供以下内容：

快速的结果 - Zendesk Voice 是VoIP系统，不需要任何硬件或IT支持。用户可以设置一个电话号码，在几分钟之内Zendesk可以获得来电呼叫。

负担能力—Zendesk Voice是基于云的，无需前期的资本投资，并提供语音功能，每分钟只需几分钱。

客户的选择 – Zendesk为客户添加了广泛的语音沟通方式包括电子邮件、Web表单、在线聊天和Twitter。

自动跟踪 - Zendesk Voice瞬间将语音通话和信息转换成可追踪资产。他们被记录和转换为文字记录，并嵌入到Zendesk 系统。客户甚至可以通过该系统收听到他们以前的电话交谈。

　　Zendesk公司的首席运营官Zack Urlocker表示：“传统的呼叫中心对于客户来说是一个挫折源。漫长的等待时间，复杂的电话层级，大部分时间，当你终于等到一个真正的人，他们不能够提供正确的信息。Zendesk通过将会话和消息转化为数字格式，从而解决这种挫折感。Zendesk Voice有助于确保间隙内没有落差，客户服务团队可以看到所有客户的详细资料和历史，很容易立即解决问题。”

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CTI论坛报道