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毅航多媒体交换机“云”服务全国呼叫中心产业园

2011/09/15

　　中国呼叫中心行业从1998年开始，经过10多年的发展，已经形成规模，并且已经应用到多个行业，涉及多种业务。1999年，中国呼叫中心行业迎来了第一个发展高峰期。电信和金融行业是这个时期的领头羊。在2002年以后，呼叫中心行业进入平稳发展期，更加偏重于运营管理。从2004年下半年开始，企业级呼叫中心的建设需求呈放量增长的态势，由此迎来了中国呼叫中心行业的第二个发展高峰期。

　　呼叫中心产业园以集中式、专业化、低成本、高水准的信息服务，为事业单位、金融业、电信业、IT业、商业、制造业、邮政物流业、电子商务等行业提供专业客户服务与营销资源整合平台，满足广大企业对于云计算外包式、托管式呼叫中心的需求。中国各地对呼叫中心产业园基地的大力支持，活跃了中国呼叫中心产业园区的发展。截止2009年底，我国跨省经营呼叫中心业务的企业共有185家，省内经营呼叫中心业务的企业共有1000余家。上述企业中，有一部分企业兼营离岸呼叫中心业务。截止2008年底，中国大陆呼叫中心坐席总数达到396，000多个，市场累计规模为386亿元人民币。相关机构预计，到2011年中国呼叫中心市场规模将达到448亿元。

　　在全球化经济推动下，企业市场越来越广，地域性限制越来越小，用户越来越分散，这就给企业的服务提出了新的要求，要随时随地响应用户需求。由于地域性的不同，要服务好各地客户，一般都需要企业在当地建立呼叫中心服务，这样对企业来说呼叫中心的建立成本，人员管理就成了大问题，为企业运营成本与服务专业化考虑，基于云计算的外包式、托管式呼叫中心等也逐渐成为企业选择的必然。

　　毅航通信致力于CTI行业的长足发展，在成立之初就大胆创新，开发出具有高可靠性、高密度、高性能、高扩展性、高易用性和高灵活性的多媒体交换机iSX4000/iSX1000系列产品。为客户提供极富竞争力的电路、光纤、IP和模拟等接入的全方位接入系统。在丰富的接入系统后端，其集成功能强大的DSP处理芯片，提供高质量语音的处理能力、清晰的视频处理能力和全信令处理能力等功能。目前已为铁路订票系统、国际话务批发、3G多媒体网关、专业录音系统、云计算式大容量呼叫中心、视频会议系统和信令监控等等应用提供了强大的软硬件平台支持。

　　毅航通信iSX4000/iSX1000多媒体交换机作为专业大容量呼叫中心用的高质设备，在近年的不断实践与创新中，以优秀的产品质量，专业的服务水平，不断赢得客户信赖，先后为多家呼叫中心产业园提供专业的云计算式呼叫中心服务。如:

　　如皋园区呼叫中心
　　盐城园区呼叫中心
　　淮安园区呼叫中心
　　洛阳园区呼叫中心
　　南通园区呼叫中心
　　内蒙赤峰园区呼叫中心
　　杭州园区呼叫中心
　　合肥园区呼叫中心
　　重庆南泉园区呼叫中心
　　宿迁园区呼叫中心
　　武汉园区呼叫中心
　　………………
　　毅航iSX多媒体交换机在园区呼叫中心中的应用
　　1：基于云计算分布式呼叫中心

　　毅航iSX4000多媒体交换机专门为电信增值业务与大容量呼叫中心平台定做的一款通用业务开发平台，采用完全一体化（ALL IN ONE）设计，无须采购第三方任何其他模块即可构建你可以想到的各种增值业务应用，是真正的一站式服务（ONE STOP SERVICE）平台，是当前和未来电信运营商及虚拟服务提供商（SP/CP）增值业务规划的最佳选择，特别是中国重组后的3大运营商都具备全业务运营资格，正在规划前所未有的全业务运营平台（融合有线和无线、融合语音和数据、融合2G和3G、融和传统PSTN和NGN网络、融合电信网和互联网），怎样的设备才能问鼎和支撑这样的全业务平台？不妨仔细研究iSX4000的豪华单机和级联配置：单机支持最大128E1（SS7、PRI）光电接口接入、4096路语音资源、4096路会议资源、多达6464路IP（G.711-6464路、G.729-2688路、G.723-2048路）、768路传真资源、1280路FSK资源（用于E-POS）、1024路视频资源。通过简单易用的管理维护工具OAM可以对上述资源任意组合、动态配置、平滑升级。不仅如此，iSX4000本机同步配置的DSP采用高性能的回声消除和音质增强（EC 和 VQE）算法，该算法超越了最新的 G.168 标准测试（在接受包括 BT 和 AT&T 在内的世界领先实验室的测试时，其语音处理质量已被确认为电信运营商级的算法，是最高的基准之一），可以实现非常优秀的语音质量和难以置信的用户体验，在ASR识别、电话会议、语音聊天、IP通话等应用中有绝佳表现，具体表现为语音识别率比业内最好的高10%、手机通话接近固话效果、IP通话接近固话效果、语音会议无任何杂音等。在3G应用方面，除了支持常规的3G324M网关功能、视频文件的实时录放IVVR、视频彩铃MRBT功能外，还可以实现视频会议、多路视频实时转码（3GP、MP4、ASF、AVI）、字幕叠加、LOGO插入等方便运营和后期节目制作的复杂功能。单机这样灵活和豪华的配置，国内外尚无其他厂家能够实现如此容量和复杂的功能，更何况我们还为iSX4000设计了专门的级联光接口并可方便实现最多16台无阻塞级联，同时可以瘦身为数字交叉复用设备或信令采集设备。

　　毅航iSX1000多媒体交换机

　　毅航iSX1000多媒体交换机专门为新一代呼叫中心量身定做的一款通用业务开发平台，采用完全一体化（ALL IN ONE）设计，无须采购第三方任何其他部件即可构建一套非常完善的呼叫中心业务或企业统一通讯平台，彻底摒弃以往采用板卡或交换机组合的补丁式解决方案（交换机+IVR+CTI LINK+CALL LOGGING），同时为了向下兼容这种传统的解决方案，iSX1000也可以提供相应的TSAPI接口以实现无缝过渡和移植。iSX1000单机支持8E1（SS7、PRI）接入、多达1212路IP（G.711-1212路，G.729-504路，G.723-384路）、120路模拟座席（FXO和FXS任意配置）、768路语音资源、768路会议资源、240路FSK资源（用于E-POS）、72路传真资源、192路视频资源，通过简单易用的管理维护工具OAM可以对上述资源任意组合、动态配置、平滑升级。不仅如此，iSX1000本机同步配置的DSP采用高性能的回声消除和音质增强（EC 和 VQE）算法，该算法超越了最新的 G.168 标准测试（在接受包括 BT 和 AT&T 在内的世界领先实验室的测试时，其语音处理质量已被确认为电信运营商级的算法，是最高的基准之一），可以实现非常优秀的语音质量和难以置信的用户体验，在ASR识别、电话会议、语音聊天、IP通话等应用中有绝佳表现，具体表现为语音识别率比业内最好的高10%、手机通话接近固话效果、IP通话接近固话效果、语音会议无任何杂音等。这样的单机豪华配置是当前和未来呼叫中心的最佳选择，国内外尚无其他厂家能够单机实现如此容量和复杂的功能，此外iSX1000还设计了专门的机间级联接口并可方便实现任意多台无阻塞级联，同时可以瘦身为分流器或企话通。

　　关于毅航

　　广州市毅航通信技术有限公司是专注于下一代通信网络(NGN+3G)的通信产品设计、研发、销售以及整体解决方案的供应商。公司座落于国家级高新技术产业开发区之一的广州华景软件园，并在印度、香港、北京、深圳、上海、成都等地设有办事处。
毅航通信是高效、知识密集型的高新技术企业。2008年获得国家创新基金，属于国家创新基金重点支持企业。公司核心团队全部来自于国际知名通信企业，凭借着雄厚的研发实力、一流的生产技术和先进的经营管理理念，毅航通信已成为新一轮行业应用的开创者。

　　公司紧跟国际通信技术的发展潮流，不断开拓创新，在该领域内始终保持着与国际水平同步，并与国际厂商保持着广泛的技术与信息交流。同时公司还与业内众多知名企业建立了良好的合作伙伴关系。

　　作为一家专业的通信产品供应商，毅航通信的客户遍布电信、政府、电力、金融、保险、邮政、烟草、电视购物、在线培训、BPO、外呼营销、电子商务等行业。其中包括中国移动、中国电信、中国联通、新加坡电信、香港和记电信、电讯盈科、南方电信等诸多行业顶尖客户。

　　为配合当前及未来各大运营商全业务运营FMC、行业融合通信及呼叫中心业务发展趋势，公司推出了业内领先产品——iSX系列多媒体交换机（iSX4000和iSX1000），创造性的采用双星网（Double Net Star简称DNS结构，专利号：ZL2007 2 0128014.7）结构，一举突破传统增值业务平台、呼叫中心平台的不足，实现了真正意义上的大容量、多资源融合、多协议支持、灵活高可控等特点，并平滑演变为同时支持3G324M网关、多媒体彩铃MRBT、IVVR、视频会议VIDEO CONFERENCE、视频呼叫中心VIDEO CALL CENTER等最新3G应用。ALL IN ONE（你想要的都在这里）为公司的产品设计理念，目的是为开发者提供一站式资源配套、小体积低功耗大容量、灵活的资源组合以及面向未来融合通讯的动态业务支撑。

　　毅航通信将秉承"互信、互利"的宗旨，不断为客户提供先进、可靠的通信产品以及解决方案，并愿意同SI/ISV/SP以及行业用户结成紧密的合作伙伴，一同举起全业务运营时代的融合通信大旗。

CTI论坛报道