美国密苏里州参议员呼吁为呼叫中心外包立法_政策法规_呼叫中心外包

美国密苏里州参议员呼吁为呼叫中心外包立法

CTI论坛编译 2011/09/28

　　CTI论坛(ctiforum)9月28日消息（编译/刘煜）: 美国密苏里州参议员Claire McCaskill，认为她可能已经解决了许多美国人越来越讨厌的问题：呼叫中心位于美国以外，坐席代表的英文是不可理解的。参议员McCaskill有一个计划，她的“简单想法”，她想通过立法，规定呼叫中心外包，在坐席代表和客户之间发生任何业务之前，美国境外的坐席代表需要确定自己和他们的位置。

　　McCaskill在呼叫中心新闻发布会上表示：“我不知道你，但我有时呼叫寻求帮助，当我遇到挫折时，我不能让他们告诉我他们在那里，因为有语言障碍，或者他们不理解我在说什么，甚至有人不知道我在哪里谈论。我认为[这个立法]推动以美国为中心的呼叫中心，因为我认为大多数美国人宁愿使用设在美国的呼叫中心。”

　　总部设在俄亥俄州Youngstown的新闻网站Vindy.com认为，许多美国人对失掉美国的工作很反感，就干脆挂掉美国以外的电话销售或客户服务电话，俄亥俄州看到很多呼叫中心外包工作，并也看到了它被外包给很多的国家，如印度、菲律宾和其他地方。密苏里州参议员McCaskill的家乡州也看到很多呼叫中心的工作外包给国外。据Vindy.com报道，密苏里州呼叫中心数量已经从2007年的13000个下降到今天的9000个。

　　Vindy.com报道，“无论这个立法是否获得通过，恢复这个国家的呼叫中心的许多工作是谁也说不准。但它是一个问题，吸引一些选民的注意。它的目的是基层密苏里州人，他们对在当今盛行的做法有些不高兴和恼火。”

　　它也可能成为一个竞选连任参议员受欢迎的选择，因为它会改善许多美国人就业的整体沮丧水平—并不仅仅是将呼叫中心的工作离岸外包给其他国家，企业可以节省小钱，而牺牲客户的服务和质量。

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