窝窝团斥资5000万打造呼叫中心致力提供最优服务_呼叫中心_系统建设

窝窝团斥资5000万打造呼叫中心致力提供最优服务

2011/09/05

　　近日窝窝团斥资5000万打造的呼叫中心今日首次向媒体开放，该呼叫中心目前已部署600个坐席，预计年内扩展至千人。据悉，窝窝团自建的呼叫中心将全部采用世界一流的AVAYA公司专业呼叫中心系统设备建设,并由新太科技提供底层交换机配置。窝窝团销售部副总裁孙丽丽对TechWeb透露，该系统位于北京、日照两个中心，规划坐席总数为1000个，目前已部署600个坐席，预计年内扩展至千人。目前还有200个坐席正处于培训当中。

　　据了解，为了更好的推行“不满意就退款”的计划，窝窝团在服务措施上加大力度，斥资5000万元打造呼叫中心。在呼叫中心建设上，窝窝团方面加大了技术、人员方面的投入，以保证用户的电话顺利接入。窝窝团自建的千人规模的呼叫中心，人员分布在北京、日照两个城市，采用AVAYA专业呼叫中心系统设备，保证7*24小时呼叫服务。窝窝团在线客服均接入N-Talker系统，由此客服在与用户沟通时，还能够看到用户浏览过窝窝团哪些团购页面，由此可以帮助用户进行精准产品、服务推荐。

　　在深入了解窝窝团之后，我们发现，实际上，窝窝团发展模式是窝窝团与其他公司最大的差异。“窝窝团采取的是‘并购加直营’双管齐下的模式，其好处在于能用最低的成本实现快速扩张。如今窝窝团已经覆盖到全国150个城市，有数据显示，窝窝团7月份的营业额已远超竞争对手拉手和美团网，在全国150个城市的分站点中有80个排行老大，收入是第二名的1.5倍左右。而易观国际《中国团购市场趋势研究报道2011》认为，窝窝团已经成为国内实力第一的团购网站。其评估坐标是品牌认知度，窝窝团在北京、广州、上海、厦门、成都、沈阳、无锡、济南等城市的知名度远领先于竞争对手。

　　窝窝团致力于为客户打造最优服务，不仅体现在其特色的发展模式，同时其每一个实际行动也在向人们证明着以消费者服务为根本的经营目标。

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