首页>>>行业应用>>>电信　　　　　[相关厂商信息]

发表评论分享按钮

长沙铁通客服部规范用户资料录入流程

2011/10/18

　　长沙铁通客服部为了规范一线客服人员的管理,增强责任意识和服务意识，近期要求客服人员规范用户资料,认真做好回访，确保用户资料准确。

　　一是营业厅前台人员认真按照有关规定执行和把关，仔细核对各项信息和做好资料保存工作，确保用户资料首次录入的准确性。

　　二是客服平台客服人员严格按照客户回访的各项规定内容，逐项核对用户信息、资费情况，及时反馈用户意见，落实和督促资料修改情况和处理情况，确保回访任务按时完成和资料准确。

C114中国通信网


相关阅读:
实施品牌战略 国元证券欲打造一体化客户服务 2011-10-18
衡阳铁通客服技术比武拉开序幕 2011-10-17
走近合肥公交“巾帼”接线员 2011-10-17
信用卡客户服务呼叫中心凸显差异化服务 2011-10-17
韵达快运客服中心：对着镜子微笑服务 2011-10-14

热点专题:  呼叫中心    客户服务
分类信息:  客户服务_与_呼叫中心  客户服务_与_电信  呼叫中心_与_电信