WASI公司推出基于云的呼叫中心运营服务_云计算_呼叫中心

WASI公司推出基于云的呼叫中心运营服务

2011/10/25

　　CTI论坛(ctiforum)10月25日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，Worldwide Access Solutions (WASI)公司，呼叫中心运营解决方案供应商已经发布了其按需基于云的呼叫中心服务创新套件。

　　新的按需服务是建立在最近推出的Q-Suite，多租户的呼叫中心运营解决方案基础之上，在Indosoft的推动下，为Asterisk设计，这个解决方案提供高度灵活的模式，为那些想持续加强呼叫中心运营的组织而设计。公司官员说，公司将通过整合Q-Suite的CTI接口，能够满足其多站点呼叫中心客户使用ACD和拨号软件平台的实时需求。

　　WASI公司的总设计师和首席技术官Mike Deane表示：“我们通过单独的和分布式的呼叫中心站点采用实时通话记录和处置，提供控制和可视性。我们先进卓越的Web服务接口可以帮助我们客户管理和提高呼叫中心运营的效率。”

　　Deane补充道：“基于云的呼叫中心运营平台与Q- Suite的ACD和拨号引擎一起，可以按需处理增加的呼入和呼出量，满足呼叫中心运营商的资本投资和容量规划的需要。”

　　Indosoft首席运营官Gabe Bourque，在一份声明中表示：“Q-Suite是一个理想的云部署呼叫中心套件，其功能丰富的多租户ACD和拨号软件，可以毫不费力地扩展到多个Asterisk服务器。”

　　除了ACD和拨号引擎外，Q-Suite还有一个特点是一个强大的基于GUI的脚本建设、IVR开发和PBX设置工具。因此，该平台提供了今天创新呼叫中心所需的所有能力。

　　Bourque补充说：“多租户的Q-Suite呼叫中心解决方案，凭借其先进的ACD、拨号和CTI集成的广泛.NET和socket library，非常适合像WASI公司这样持续增长的组织。

　　声明:版权所有非合作媒体谢绝转载

CTI论坛报道