SAS会话中心增添新的特性

CTI论坛编译 2011/10/27

• 公共帖子：新的通信门户允许用户在SAS会话中心内张贴tweet。这意味着用户将不再推出来自单独应用程序的外呼Twitter通信，对于任何服务或客户关怀问题更够有更快的响应时间。



• 改进会话时间表：公司和客户之间的Twitter会话线程现在是颜色编码，以帮助SAS会话中心的用户快速识别线程上发件人和tweet类型（原始tweet、锐推、直接信息等）。此外，任何来自SAS会话中心的公共帖子，可能会被客户查看，它被包括在时间表内。此功能可帮助用户可视化过滤会话以评估和提供更迅速和适当的响应。



• 自动关闭事件：如果最终客户在指定的时间内没有反应。现在SAS会话中心将自动关闭这个事件，删除多余的事件，将更多的关注户集中在最相关的会话上。



• 标准内容：SAS会话中心现在可以存储常用的文本、URL和散列标签，便于检索。共享常用内容的能力，帮助组织复制最佳做法，并在客户沟通中保持连续性。



• 手动情绪调整：在决定如何与客户互动时情绪是一个重要指标。用户可以手动覆盖初始的情绪分配，并分配一个新的景气指数。优先使用这个新的指数有助于组织确定优先事项，以及在识别情绪时改善使用的分类。

CTI论坛报道