1Stream托管联络中心提供Salesforce CRM集成应用
2011/10/10
CTI论坛(ctiforum)10月10日消息（编译 杨佳林）：领先的CRM提供商Salesforce宣布，将携手呼叫中心解决方案提供商1Stream公司，为其集成托管呼叫中心。
“我们预测，Salesforce将领先于SAP、甲骨文和微软等竞争对手，并成为今年世界上最常用的CRM产品，”1Stream董事杰德休森说， “目前为止，Salesforce已占到总CRM市场份额的14.2％，根据调研公司Trefis预测，这个比例将在未来五年上升至25％。”
这么多用户转向Salesforce的原因很简单，休森说：“部署基于云的CRM，不仅快速，而且实施容易，总成本较低，这使得我们更有竞争力。另外，如果它原来不是你所需要的，而在一个系统中，如果你已经进行了巨大的前期资本投资，你就不可以在月底更改或者切换并关闭，这有着极大的不便。”
休森表示，“Salesforce很容易与其他应用程序集成，Salesforce已经解决了这个问题，你只需到应用程序中心，下载预打包的集成系统和托管平台。现在，我们的客户可以随时他们打开它想要的程序应。”
休森继续补充：“Salesforce是一个惊人的工具和呼叫中心的完美契合，例如，通过呼叫脚本工具，很容易对人进行基本训练配置。”
1Stream的托管呼叫中心解决方案在提供随收随付的基础上，客户每月能自动调整座席数量，休森说，“对客户来说，把时间花在科技研发工作上，这是客户最能盈利的重点，而客户选择呼叫中心运营商的原因，是在于他们的人，托管技术解决方案，使他们能够做到这一点。”
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CTI论坛报道
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