居家座席和IVR减少季节性呼叫峰值的恐惧_SaaS_呼叫中心

居家座席和IVR减少季节性呼叫峰值的恐惧

CTI论坛编译 2011/11/18

　　CTI论坛(ctiforum)11月18日消息（编译/刘煜）: 这是一个众所周知的事实，季节变化会影响客户服务行业的不断升温，因为它准备应付即将到来的假期抢购。这种抢购体现在购物者冲破沃尔玛的大门，彼此践踏为了有机会购买一百美元的等离子电视。呼叫中心座席代表很容易感到同样巨大的假期呼叫量。

　　如果你曾经在呼叫中心采取14小时季节轮班工作，你知道任何呼叫量轮班都是受到赞赏。托管呼叫中心解决方案，可以更容易聘用的季节性员工，因为大多数选项允许员工远程登录，管理人员可以节省很多硬件成本。

　　像VoltDelta公司提供的托管呼叫中心软件授权客户服务运营，使他们可能获得以前无法接近的座席代表。另外，基于计费订阅模式，呼叫中心经理可以快速、方便地添加技术许可，使他们能够轻松加载新的工作人员。

　　但Volt Delta托管呼叫中心解决方案的好处远不止这些。这个呼叫中心套件还为用户提供了可定制的托管IVR系统，可以以自动方式处理请求，进一步降低了假期呼叫量的压力。当正确使用IVR时，可以处理许多呼叫中心座席代表没有时间处理的任务，使他们能够专注于更重要的任务。

　　托管呼叫中心提供了多种工具，可以帮助他们抗击无尽的假期呼叫量。尽管当假期来到时，呼叫中心不可能是世界上最平静的地方，但是采用IVR和居家座席代表，你也许可以因减少一些假期恐惧而欢呼。

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