无锡交警电话服务中心“81188228”明天启用_呼叫中心_公安

无锡交警电话服务中心“81188228”明天启用

2011/11/02

　　昨日，记者从无锡警方获悉，无锡交巡警支队向社会公布统一交管服务电话号码，实时提供各类业务咨询和路况信息查询、出行导路、交通管制等查询服务。先期由车管所现有电话服务中心进行扩容升级，提供各类咨询业务服务，待省总队开展全省电话服务业务后，进一步完善电话服务中心功能，建立交巡警支队电话服务中心，电话服务中心号码：81188228，明天启用。

　　记者了解到，目前车管电话服务中心主要提供车驾管业务咨询和部分车驾管业务办理，现在，支队电话服务中心还要增加其他交管业务咨询和路况信息查询、出行导路、交通管制查询等服务，确保了10月底前完成电话服务中心的建设任务并对外提供服务。

　　目前支队交通指挥中心、车管所、各大队对外服务电话，均24小时接受群众来电咨询，督察科、秩序科、事故科等部门对外电话均为上班时间提供服务，为了保证这些电话服务归口到电话服务中心后有较好的延续性，电话服务中心实行24小时工作制：上午9点至下午18点的工作时间段内，由电话服务中心接线员负责来电受理；下午18点至晚上22点由指挥中心支队各科室值班人员、车管所值班人员负责接听；晚上22点至次日上午9点采取系统语音留言的方式录音，由接线员上班后回放处理，紧急求助类的可以由指挥中心夜间值班人员人工接听。

　　电话服务中心话务受理流程主要采取以下三种形式：一是群众咨询的问题已经包含在电话服务中心知识储备库中，接线员可以当场解答，并将受理情况填写电脑工作单。二是群众咨询的问题未包含在电话服务中心知识储备库中，接线员不能当场受理的，由接线员填写工作单登记后通过工作单系统流转至相关业务部门，业务部门在规定时间内按要求办理并答复反馈来电人，办理情况通过工作单系统反馈至电话服务中心。三是遇系统忙或非工作时间无人接听时进行语音留言，由电话服务中心工作人员事后根据留言进行受理，受理的流程按以上两种方式进行。

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