呼叫中心,统一通信,融合通信专业资讯网

首页>>厂商>>软件开发商>>Verint

Verint第五代WFO套装已完成和思科互用性验证测试

2011/11/02

  CTI论坛(ctiforum)11月2日消息(记者 潘婷婷): Verint® Systems Inc.(慧锐®系统公司)(NASDAQ: VRNT)今日宣布,公司的第五代人力资源优化(WFO)套装,已经完成和思科Unified Communications Manager 8.5和Unified Contact Center Enterprise (UCCE) 8.0应用程序的互用性测试。

  思科开发者网络融合了来自思科,和第三方的软件和硬件开发者,主要工作是为联名客户提供已经过互用性测试的解决方案。作为解决方案的开发者,Verint(慧锐)秉承了思科对于客户服务和满意度的承诺,根据思科所设定的标准完成了互用性验证测试,并为联名客户提供全年无休的支持性服务。当客户使用了Impact 360® 人力资源优化™这经过测试的解决方案,他们可以更快速地部署大量的思科兼容业务应用程序,设备和/或服务,以进一步提升他们思科网络的功能、绩效和管理。

  来自Verint(慧锐)的全球渠道和联盟高级副总裁John Bourne说到:“Verint(慧锐)和思科长期保持着非常良好的合作关系,在过去十年中,这两家公司一直紧密地合作着,帮助联名的全球客户部署创新的WFO应用程序。思科基础设施和Verint(慧锐)软件及服务的合并确保各种类型的组织可以对客户致电呼叫中心的原因进行更深刻的透视,指导客户服务代表以及后台办公室中运营人员着手改善首次通话解决率,改善员工工作效率,并增强客户满意度和忠诚度。”

  关于Verint(慧锐) Witness Actionable Solutions

  Verint® (慧锐®)Witness Actionable Solutions® 是全球领先的企业人力资源优化(WFO)软件和服务供应商。作为市场上首个第五代WFO解决方案,Verint(慧锐)所提供的统一的Impact 360® 套装客户帮助各种规模的组织获取、分析和执行关于客户、业务和市场的各类情报,并优化客户体验。 Impact 360人力资源优化™包括了质检管理和录音、客户心声分析(包括语音分析、文本分析和客户反馈调查),桌面和流程分析,排班管理,绩效管理,电子培训,辅导,以及更多的功能,它是前台及后台办公室中销售和服务运营的重要战略资产,可以帮助企业优化客户体验。经过全球数千家组织的不断使用,Verint(慧锐)解决方案确实可以改善整个客户服务交付网络,促进实时和适时™的决策,在如今以客户为中心的企业中不断推进服务的卓越。

  关于Verint Systems Inc.(慧锐系统公司)

  Verint Systems(慧锐系统)公司,是一家顶尖的行动智能®解决方案及相关增值服务的供应商,旨在协助帮助各种类型的企业优化决策过程,提高绩效表现,并保障全球化的安全。在今天,全球 150 多个国家的 10,000 多家企业,包括财富100强中85%的企业均借助于Verint(慧锐)解决方案,对复杂且看似毫无章法的语音、视频和杂乱的文字篇章进行采集、提取和分析,以获得有利于业绩提升的信息。Verint Systems(慧锐系统)公司的总部位于纽约梅尔维尔,公司直属的分支机构以及支持销售和客户服务的合作伙伴网络遍布全球。Verint(慧锐)已在NASDAQ上市,股票代码“VRNT.”。敬请访问我们的网站 www.verint.com。

CTI论坛报道



相关阅读:
Verint客户ING Direct银行获《语音技术》颁发大奖 2011-10-13
Verint用户开始实施“第五代”人力资源优化解决方案 2011-10-12
Verint收购GMT,将其领导者的触角延伸到WFM 2011-10-08
Verint计划收购呼叫中心人力资源管理公司GMT 2011-09-28
Verint拓展零售业Nextiva视频商业智能解决方案 2011-09-21

热点专题:  呼叫中心  企业通信    运营管理专栏   统一通信
分类信息:  运营管理_与_呼叫中心  运营管理_与_企业通信  运营管理_与_企业  运营管理_与_呼叫中心排班技术


电话:010-82012787,82079677 传真:010-62041062 呼叫中心建设及运营管理咨询服务:010-82079677
京ICP证030771号 Copyright Ctiforum.com All rights reserved