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Verint收购GMT,将其领导者的触角延伸到WFM

2011/10/07

  CTI论坛(ctiforum)10月7日消息(记者 杨毅):慧锐(Verint®)系统公司(美国纳斯达克交易所代码:VRNT)今天宣布签署了全球管理技术公司(GMT™)的最终收购协议。GMT是一家亚特兰大的公司,是人力资源管理(WFM)解决方案的领先供应商。GMT的软件和服务广泛应用于各种组织,尤其是零售分支银行业。该收购将为客户提供更为强大的企业生产率解决方案,这种解决方案整合了创新的企业级软件和服务,具有丰富的功能及专业知识,可帮助金融服务业及其他市场的客户在今天日新月异的商业环境中胜出。

  人力资源管理对于慧锐的企业人力资源优化(WFO)战略和解决方案至关重要。两家公司合并后,公司能够持续开发并投资于能帮助企业提高生产率、降低运行成本并提高客户服务和销售额的解决方案。慧锐和GMT的客户将在银行业务、联系中心和后台运行等一系列方面受益于最具综合性的、基于多点触摸交互系统的人力资源管理功能。

  “慧锐持续拓宽其企业人力资源管理解决方案,加之以综合性的支持服务和咨询方式为支撑的GMT补充性功能,”慧锐系统公司首席执行官Dan Bodner说。“我们欢迎GMT的管理人员和一般员工加入慧锐大家庭。两家公司合并起来的能力将能够进一步拓宽我们的应用套件,并提升我们的企业人力资源管理战略。”

  在扩展慧锐的产品服务系列的同时,该收购将增加关键性的独树一帜的功能,例如GMT的强健技术价值优化和销售有效性工具。这些能力通过优化分支机构自动化技术(比如现金循环机)的使用来帮助零售金融服务机构提高柜员的生产率,并且通过优化分支结构销售人员的定位和工作来提高销售生产率。慧锐在人力资源管理方面的愿景帮助企业增强整体客户服务、降低企业成本以及提高员工生产率,从而使人力资源的规划得到了优化。通过简化流程,确保不同的客户触点和企业功能之间的一致性,客户能够受益于更好的服务以及与其服务够供应商之间更有效的互动。

关于Verint(慧锐) Witness Actionable Solutions
  Verint® (慧锐®)Witness Actionable Solutions® 是全球领先的企业人力资源优化(WFO)软件和服务供应商。作为市场上首个第五代WFO解决方案,Verint(慧锐)所提供的统一的Impact 360® 套装客户帮助各种规模的组织获取、分析和执行关于客户、业务和市场的各类情报,并优化客户体验。 Impact 360人力资源优化™包括了质检管理和录音、客户心声分析(包括语音分析、文本分析和客户反馈调查),桌面和流程分析,排班管理,绩效管理,电子培训,辅导,以及更多的功能,它是前台及后台办公室中销售和服务运营的重要战略资产,可以帮助企业优化客户体验。经过全球数千家组织的不断使用,Verint(慧锐)解决方案确实可以改善整个客户服务交付网络,促进实时和适时™的决策,在如今以客户为中心的企业中不断推进服务的卓越。

关于Verint Systems Inc.(慧锐系统公司)
  Verint Systems(慧锐系统)公司,是一家顶尖的行动智能®解决方案及相关增值服务的供应商,旨在协助帮助各种类型的企业优化决策过程,提高绩效表现,并保障全球化的安全。在今天,全球 150 多个国家的 10,000 多家企业,包括财富100强中85%的企业均借助于Verint(慧锐)解决方案,对复杂且看似毫无章法的语音、视频和杂乱的文字篇章进行采集、提取和分析,以获得有利于业绩提升的信息。Verint Systems(慧锐系统)公司的总部位于纽约梅尔维尔,公司直属的分支机构以及支持销售和客户服务的合作伙伴网络遍布全球。

CTI论坛报道



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