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Verint确立WFO人力资源优化和分析领域领导者地位

2011/08/24

  CTI论坛(ctiforum)8月24日消息(记者 张洁): — Verint® Systems Inc.(慧锐®系统公司)今日宣布公司收到了一系列来自行业内部的荣誉,以表彰公司在 远景、技术创新和市场份额方面的领导地位。来自市场的认可不断地强调了全球客户持续从Verint (慧锐)软件和服务中所获得的投资回报(ROI)和业务价值,以及Verint (慧锐)在雕塑客户体验、培养关系和建立忠诚度方面所交付的价值。

  研究和咨询公司纷纷点名表扬Verint(慧锐)为“最热门的供应商”和多种市场分类中的市场份额领导者。

  顶级的产品和创新奖项又一次增强了Verint(慧锐)对企业WFO和客户语音解决方案的远景和承诺。


  分析领域的认可:不断进步的领导力和创新

  从DMG咨询公司所发布的最新“2011年质检管理/责任录音(人力资源优化)市场份额报告”中,我们可以了解到为什么成千上百的客户持续投资于Verint(慧锐)占据市场领导地位的解决方案。在报告中,Verint(慧锐)于2010财政年度在以下几大分类中处于收入和市场份额的领先: WFO和录音解决方案,质量保证/管理,语音录音,非呼叫中心录音,TMD录音和IP 录音。

  在同一份报告中显示:“Verint(慧锐)整合了前台和后台办公室的业务机会,在2010年财政年度中,该分类中有37.6%的利润由Verint(慧锐)创造。”同时,报告还指明,“在2010年WFO和录音市场分类中,Verint(慧锐)创造了43%的利润。”,在这一分类中,Verint(慧锐)又拔得头筹,并且足以显示客户们在Verint(慧锐)解决方案中的显著地位。该报告明白无误地确认了Verint(慧锐)在北美洲、欧洲、亚洲太平洋地区,以及加勒比及拉丁美洲地区的市场领导者地位。

  随后,研究和咨询公司Ventana研究又一次证实了Verint(慧锐)的市场领导者地位。Ventana将Verint(慧锐)排列在客户体验管理价值指数中,并将反馈管理分类中“2011年最热门供应商”奖项颁发给Verint(慧锐)。每一年,该分析公司从七大方面对市场中的各种相关软件进行分析型评估。该七大分类包括可用性、可管理性、可靠性、性能、适应性、供应商验证、供应商的总拥有成本(TOC)和投资回报。

  来自Ventana研究的副总裁和客户绩效研究总监Richard Snow评价到:“被排列在Ventana研究价值指数中的热门供应商中代表了该组织完全符合在我们CEM标杆研究中所定义的客户要求。“热门”分类排列显示Verint(慧锐)出于客户反馈管理和桌面和流程分析供应商竞争的顶端,并且客户在考虑增强客户语音项目并进行评估时,必定会考虑来自Verint(慧锐)的技术。”

  行业荣誉:不断获得推动客户迈向成功的赞誉

  Verint(慧锐)不断地获得来自行业内部各种杂志和媒体出版物的赞誉,以下的市场荣誉集合了Verint(慧锐)旗下品牌和产品线屡获大奖的解决方案。

  • KM世界“100家在知识管理中顶尖公司” —Verint(慧锐)凭借呼叫中心和分析技术和自身的创新力、领导力、和显著的进步在2011年三月获得该奖项。


  • 《客户互动解决方案》杂志的 2011年度“IP呼叫中心先锋奖”——这一奖项认可了Verint(慧锐)将最出色的IP呼叫中心产品和服务引入了市场。Verint(慧锐)的Impact 360录音™ 凭借出众的特性、功能和能力,不断提升呼叫中心向客户交付服务的能力而获得该项殊荣。


  • 《客户互动解决方案》杂志的 2011年度 “CRM优秀奖” — 该杂志向 Verint(慧锐)颁发该奖项的原因是Impact 360 电子辅导™ 软件所获得的广泛口碑。 该软件有灵活的辅导和培训性能,完全实现了Verint(慧锐)对于优先培训、优化排班和提高绩效的承诺。


  • 《客户互动解决方案》杂志的2010 年度“年度产品奖” — 此奖项确认了Verint (慧锐)的Impact 360 排班管理™ 解决方案提供了市场上最具创新精神的产品和服务。这一特殊的荣誉展示了Verint(慧锐)出众的眼光、领导力和对细节的把握。


  • 《Internet Telephony》杂志的 2010年度 “年度最佳产品奖”— Verint(慧锐)的 Impact 360录音解决方案凭借跨越传统TDM,IP和混合电话环境的高超特性被该杂志的编辑团队选为年度最佳产品奖。


  • Eagle Star Gala大奖“年度最佳公司奖” —美国-以色列商会将代表2011度的“年度最佳公司奖”的鹰之星颁发给了Verint(慧锐)。这一荣誉在六月颁出,表彰了Verint(慧锐)在企业人力资源优化和安防领域中的创新精神。

CTI论坛报道



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