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Verint用户开始实施“第五代”人力资源优化解决方案

2011/10/12

  领先的全球大型赛事专业票务公司实施Verint(慧锐)解决方案来支持卓越的客户服务

  CTI论坛(ctiforum)10月12日消息(记者 张洁):2011年10月5日-Verint® Systems Inc.(慧锐系统公司) 今日宣布一家在全球范围内专业从事音乐会、歌剧演出、体育赛事和其他大型活动票务管理工作的著名公司已正式开始实施Verint(慧锐)的第五代人力资源优化软件,包括Impact 360® 质检管理, PCI加密技术,桌面分析和电子培训。该软件将跨越多个客户服务站点使用,为超过1000名的客户服务代表提供工作支持,包括组织混合人员配置模式中的呼叫中心客服代表和外围办公室服务人员。

  为了实现组织“客户优先”的目标,该组织于2011年4月正式决定将对Verint(慧锐)技术进行投资,以帮助提升客户体验,满足合规要求,并提升业务的运营效率。一旦Impact 360的部署完成,该组织将可以充分使用客户互动录音,以更好地满足质量和流程标准,扩大资源的利用率,支持和提升分销网络的人力资源安排,并将客户体验带入新的境界,使企业从中获得巨大的利益。该款强大的软件将可以为组织提供强大且安全的终端对终端加密功能,并可以提供高级的桌面分析功能,帮助组织符合PCI DSS 2.0.的各项要求。这一功能可以自动地帮助组织屏蔽在客服代表桌面上出现的PCI标准中所规定的敏感认证信息,同时可以保护正当的消费者数据,保证整个交易环节中客户信息受到了最高等级的保护。

  Verint(慧锐) Witness Actionable Solutions美国地区的高级副总裁Steve Weller说到:“我们很高兴可以和在市场中首屈一指的娱乐业企业进行合作,支持他们提升流程效率,投资于人员配置改善,并向消费者提供世界级的服务体验。该组织将使用Verint(慧锐)最新的软件来满足业务的需求。从质量保证到PCI合规,并使用更好的内部流程,将一线客服代表的发展放在企业未来目标的首位,所有这一切都是在如今的消费者市场中获得成功所必备的条件。”

  关于Verint(慧锐) Witness Actionable Solutions

  Verint® (慧锐®)Witness Actionable Solutions® 是全球领先的企业人力资源优化(WFO)软件和服务供应商。作为市场上首个第五代WFO解决方案,Verint(慧锐)所提供的统一的Impact 360® 套装客户帮助各种规模的组织获取、分析和执行关于客户、业务和市场的各类情报,并优化客户体验。 Impact 360人力资源优化™包括了质检管理和录音、客户心声分析(包括语音分析、文本分析和客户反馈调查),桌面和流程分析,排班管理,绩效管理,电子培训,辅导,以及更多的功能,它是前台及后台办公室中销售和服务运营的重要战略资产,可以帮助企业优化客户体验。经过全球数千家组织的不断使用,Verint(慧锐)解决方案确实可以改善整个客户服务交付网络,促进实时和适时™的决策,在如今以客户为中心的企业中不断推进服务的卓越。

  关于Verint Systems Inc.(慧锐系统公司)

  Verint Systems(慧锐系统)公司,是一家顶尖的行动智能®解决方案及相关增值服务的供应商,旨在协助帮助各种类型的企业优化决策过程,提高绩效表现,并保障全球化的安全。在今天,全球 150 多个国家的 10,000 多家企业,包括财富100强中85%的企业均借助于Verint(慧锐)解决方案,对复杂且看似毫无章法的语音、视频和杂乱的文字篇章进行采集、提取和分析,以获得有利于业绩提升的信息。Verint Systems(慧锐系统)公司的总部位于纽约梅尔维尔,公司直属的分支机构以及支持销售和客户服务的合作伙伴网络遍布全球。

CTI论坛报道



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