扬州12345政府服务热线正式开通_呼叫中心_政府

扬州12345政府服务热线正式开通

2011/11/03

　　12345，有事找政府。不用记繁多的特服号码，只需拨打12345，就会享受到政府全方位的服务。昨天上午，扬州市12345政府服务热线开通。市长谢正义点击开通，并要求，打造好12345政府服务热线，为市民提供便捷的服务，让市民感受到“政府就在身边，政府就在眼前”。市委常委、常务副市长张爱军，市政府秘书长何金发出席开通仪式。

　　为进一步推进服务型政府建设，畅通群众诉求渠道，营造良好的经济社会发展环境，更好地为民便民利民，市政府决定在原有12345市长公开电话的基础上，整合各地各部门为民服务电话，建设扬州市12345政府服务热线。经过前一阶段各地各部门的共同努力，12345政府服务热线昨正式开通。该热线立足华东领先，分三期实施，最终实现宁镇扬一体化运行。初步纳入12345政府服务热线的成员单位有83个。市民拨打12345后，由人工接听受理平台统一接听接收，对咨询类问题，依据知识库标准答案立即答复来电人；对不能立即答复的诉求事项，按照规定流程分类处理。不能当天答复的，在收到电子工单次日起在规定的工作日内办结和答复诉求人。对成员单位超过办理期限又未报告说明理由的，发《催办通知书》。

　　12345政府服务热线开通后，谢正义实地了解了热线建设运行情况，并接听了开通后的首个电话。谢正义说，12345政府服务热线的正式开通，对于更好更快地服务人民群众，巩固服务型政府建设成果，提升公共服务水平，具有十分重要的意义。12345政府服务热线就是要建设一个联系百姓和政府的渠道，让市民感受到“政府就在身边，政府就在眼前”。他要求，前台话务人员要提供热情、周到、细致的服务，后台支持要及时解决问题，畅通渠道，运行好、规范好12345政府服务热线，为市民提供便捷服务，打造透明政府、人民满意的政府。同时，要及时总结经验，健全群众诉求表达和反馈机制。

　　开通仪式上，张爱军要求，各地各部门要强化认识，提高重视程度；协同推进，加大整合力度；严谨求实，注重办理实效。要以12345政府服务热线的开通为契机，更加广泛地倾听民声、为民服务，齐心协力，认真做好政府服务热线各项工作，把扬州市12345政府服务热线真正打造成为政府与百姓和谐沟通的桥梁纽带，真正办成群众满意的热线，切实提高政府服务水平。

扬州日报