石家庄“12320”升级打电话可医疗维权_呼叫中心_政府

石家庄“12320”升级打电话可医疗维权

2011/12/02

　　石市12320公共卫生公益电话开通五周年暨升级改造启用仪式在市疾控中心举行。记者从启动仪式上获悉，今后市民除了拨打12320热线电话外，还可通过手机短信、登陆12320公共卫生公益电话官方网站的方式，了解健康知识、医疗维权、寻医问药及公共卫生法律咨询、报告传染病疫情与突发公共卫生事件等。

　　“12320”主要功能有五个

　　石市12320公共卫生公益电话的主要职责有以下五个方面：　　

接受传染病疫情与突发公共卫生事件报告；

提供防病与保健知识咨询服务；

提供国家有关公共卫生法律、法规与政策的咨询；

受理有关医疗卫生问题的投诉举报；

为市民提供寻医问药等服务。

　　升级后的“12320”有三大平台

　　升级改造后的市12320公共卫生公益电话有三大平台：12320呼叫中心平台、12320门户网站平台、12320短信平台。人员由2人增加为19人，其中高级职称和研究生占1/3，所学专业涉及临床、预防、心理咨询、护理等。

　　提醒

　　电话、邮件都可联系12320

　　市民今后可直接拨打12320选择人工、语音、留言等方式，也可发送短信到12320或发送电子邮件到sjz12320@163.com邮箱，还可以登录石家庄12320公共卫生公益热线服务网(www.sjz12320.cn或www.sjz12320.gov.cn)进行健康咨询、举报、投诉等。

　　可与市直各医疗卫生单位专家“对话”

　　另据记者了解，市直医疗卫生单位目前已成为市12320公共卫生公益电话的网络单位，涉网络单位的投诉举报工单，无需传统的纸质传真，系统可直接流转至该单位联络员。该项功能的实现，在全国12320系统尚属首家。

　　市民足不出户，即可得到市直医疗卫生单位专家的健康指导：即通过12320定期、不定期开展的“专家在线”活动；借助12320医疗卫生机构专家库，利用三方通话或远程坐席，随时连线相关专业专家，市民足不出户，即可得到临床专家的指导。

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