VoicePort推出基于云的IVR报纸托管服务_云计算_呼叫中心

VoicePort推出基于云的IVR报纸托管服务

CTI论坛编译 2011/12/20

　　CTI论坛(ctiforum)12月20日消息（编译/刘煜）: 据国外媒体报道，VoicePort公司，为报纸和制药行业提供了先进的语音识别系统和客户服务应用。日前宣布推出其新的基于云的交互式语音识别服务，通过包容一切的符合成本效益托管解决方案。它能够使报纸为用户提供自动化的客户支持服务。

　　基于云的IVR解决方案，将VoicePort公司CircPort（TM）自动化IVR服务与先进的SIP电信相结合。这个解决方案提供了免费电话进入IVR ，将任何所需的呼叫转移到报社或第三方呼叫中心，通过SIP过程，只需要一个简单的呼叫。

　　这个解决方案降低通信成本，并确保呼叫被转移到报纸需要的任何地方。云解决方案也能有效地改善包容率。将这个管理迁移到VoicePort作为一个独立的IVR客户服务提供商，它允许报纸最大化IVR包容，进一步降低第三方呼叫中心成本。

　　由于这个IVR解决方案是完全基于云的，它可以快速部署和扩展以满足呼叫中心不断增长的需求。

　　VoicePort公司总裁兼首席执行官Mann 表示：“我们不仅提供这种基于云的解决方案，我们现在能够为客户提供具有无可比拟的CircPort(TM) Speech IVR解决方案。我们的报纸客户通常包容率为10％至20％，高于其传统的按键式IVR。与基于SIP电信相结合，这让报社有能力减少其每月开支。”

　　据市场研究公司In – Stat报告显示，美国企业到2014年在云计算和托管服务上的花费将超过$130亿美元。

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CTI论坛报道