中移动呼叫中心落户河南洛阳总投资40亿元_呼叫中心_移动

中移动呼叫中心落户河南洛阳总投资40亿元

2012/01/12

　　1月12日消息，中国移动（洛阳）呼叫中心在洛阳经济技术开发区破土奠基，该项目规划2万呼叫座席，初步确定分两期建设，该项目总投资约40亿元，2万座席预计将带来6万个就业岗位，将成为中国移动为全国服务的呼叫中心之一。

图：中国移动（洛阳）呼叫中心正式启动
　　据了解，中国移动（洛阳）呼叫中心项目位于洛阳市经济开发区，该中心由中国移动通信集团公司统一投资，是中国移动通信集团公司呼叫中心集中化的重要战略规划，是集客服、管理、交流、公共服务等为一体的综合性基地。

　　在未来的规划中，中国移动（洛阳）呼叫中心将以“高效、安全、适用、经济、绿色、人文”作为核心理念，建设“世界一流呼叫中心”，实现功能一体化、渠道一体化、运营一体化。

　　具体为功能一体化，是要形成客户服务、精准营销、价值挖掘三位一体的功能组合；渠道一体化，是要成为包括人工（热线、微博）、自助（自助终端、掌厅、网厅、WEB、WAP）、自动（IVR）、关系型（社区、论坛）服务渠道的中枢和联络点；运营一体化，是服务提供要基于多样化的基础，包括物理座席、居家座席、及外部服务资源，并对这些资源进行统一规划和运营，实现与服务需求的有效匹配。

　　资料显示，2010年4月8日，中国移动通信集团公司李跃总裁来洛期间，与洛阳市委、市政府领导沟通时提出了在洛阳建设中国移动全国呼叫中心的建议，得到洛阳市委和市政府的积极响应和高度重视。

　　此外，洛阳市委、市政府联合中国移动通信集团河南有限公司专门成立中国移动（洛阳）呼叫中心项目建设领导小组，为该项目建设所用资源给予了较大的政策支持。而且，洛阳为此项目改造挂牌了两个软件学院为服务外包学院，7个学校新上呼叫中心专业，在人、才、物方面全力支持。

　　2011年6月3日，河南省人民政府与中国移动通信集团公司在北京人民大会堂签署了共建无线城市群战略合作协议，其中建设大型呼叫中心，创造就业岗位，更好地满足河南经济社会发展的信息化需求列入其中。

　　中国移动通信集团公司李跃总裁表示，中国移动通信集团公司将进一步整合各类资源，充分发挥网络规模优势、资源优势、品牌价值优势、信息化推广和应用优势，以“（洛阳）呼叫中心”项目建设为抓手，积极利用TD-LTE、物联网、云计算等新技术，助力河南信息产业发展，为推进中原经济区建设、实现河南崛起中原振兴做好信息化支撑，发挥更大的作用。

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