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2012年呼叫中心的五大挑战

刘煜编译 2012/01/06

　　呼叫中心的300多名领导出席了由Knowlagent公司组织的网络论坛，论坛的主题是“2012年呼叫中心需要客服的5大挑战”，论坛期间大家就呼叫中心生产效率调查报告中预测了未来一年面对的挑战。Unisphere Research公司的首席分析师Joseph McKendrick、Knowlagent首席执行官Matt McConnell探讨了这个调查所揭示的挑战，以及它在2012年将如何影响呼叫中心的生产效率。

　　2012年呼叫中心的五大挑战

  1. 呼叫中心的目标与企业目标看齐

  2. 同时满足绩效和效率目标

  3. 利用技术，跟上时代的步伐

  4. 充分培训和辅导工作人员

  5. 了解呼叫中心座席代表的空闲时间
　　在本次网络研讨会，您将学习如何征服这些挑战： 　　声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载

CTI论坛报道


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