北京市东城人力社保电话呼叫中心近日试运行_呼叫中心_政府

北京市东城人力社保电话呼叫中心近日试运行

2012/01/06

　　东城区人力社保局电话呼叫中心一期工程于近日启动并试运行。通过电话呼叫中心的服务，缓解一线窗口咨询压力，简化办事流程，提升服务群众服务企事业单位的水准。

　　据了解，东城区人力社保局电话呼叫中心一期工程服务总机号码为：84038500。采取电话语音咨询和人工咨询服务并重的方式，为办事群众和企事业单位提供咨询服务。试运行期间，提供三个座席的人工咨询服务。工作日人工受理咨询时间为上午9时至11：30时；下午13：30分至17：30分；其余时间为系统维护时间，维护时间内（包括节假日）提供24小时语音咨询服务。

　　东城区人力社保局电话呼叫中心人机界面实行三级菜单，一级菜单1键为局基本办公信息；2-9键为主要业务的热点问题分类简介；按*号键重复收听，按#号返回上级菜单。按0号键转人工服务，通话结束办事群众可对本次服务进行满意度评价。

　东城区人力社保局有关人士表示，因电话呼叫中心属初创阶段，凡接听人员回答不出的问题，将帮助咨询群众转接一线窗口咨询服务电话。如遇忙音，将记下咨询群众的电话号码，在“维护时间”内（两个工作日）给予回复。

北京劳动就业报