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Mutare公司将语音邮件集成到呼叫中心

2012/02/14

  CTI论坛(ctiforum)2月14日消息(编译 刘煜):Mutare公司本周发布了消息监控&报告(Message Monitor & Reporting)和邮箱升级(Mailbox Escalation)解决方案。添加到现有Modular Messaging、 Communication Manager Messaging 或 Aura Messaging系统时,这些应用软件会自动跟踪语音邮件活动,提供实时分析和报告,并升级响应以等待任何选定邮箱的消息。

  当Mutare公司的EVM与语音信箱到邮件配合使用时,监控和升级不仅保证坚持为客户提供更好的服务水平,也可以通过自动化语音到文本转录和与其他业务流程的集成,节省时间和人力。

  呼叫中心管理员使用Message Monitor & Reporting来跟踪和分析选定邮箱的语音邮件活动。通常被用来分析和调整呼叫负载分配,这个应用也可以实现在企业范围内标记任何没有播放的邮箱。

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CTI论坛报道



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