糯米网开通12315“绿色解决通道”_呼叫中心_互联网

糯米网开通12315“绿色解决通道”

2012/03/07

　　3月7日，北京市工商局海淀分局正式授予糯米网“消费者争议快速解决绿色通道”成员资格，这也使糯米网成为首批获此资格的团购网站。

　　自2010年开始，团购行业飞速发展，但种种问题和弊端也随之而来，消费投诉一直高居不下，根据北京市工商局12315投诉举报中心统计，2011年共受理网络团购消费投诉1853件，占网络购物投诉量的2成多。如何高效快捷的解决消费者纠纷，成为每一家团购企业良性发展的首要问题。

　　据了解，糯米网此次开通12315“绿色解决通道”，将以工商部门为桥梁，拉近消费者和团购网站之间的距离。在工商部门的监督和指导下，糯米网可以通过“绿色解决通道”更加高效、快捷的帮助消费者解决各类团购纠纷，大大缩短了以往消费者通过传统方式解决投诉所需的时间，降低消费者投诉成本，同时提升了团购网站的自身形象。

　　随着行业洗牌愈演愈烈，售后服务已经成为团购网站能否胜出的重中之重，为了能够进一步提升每一位用户的消费体验，糯米网此前对所有用户开放了邮递类团购的物流信息，帮助消费者跟踪物流信息，更加准确的判断到货时间，并在去年投资千万资金启用建在天津的客服中心，目前已经能够在48小时之内解决99%的消费问题。

　　有业内分析人士认为，糯米网此次率先开通“绿色解决通道”，是继“过期退款”之后，团购行业售后服务历史上的又一次重要升级。而以糯米网为代表的诚信经营的理念也势必将带动整个行业自律，推动团购行业的健康发展。

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