Slate评论：苹果公司的“爱国主义”_呼叫中心外包_客户服务

Slate评论：苹果公司的“爱国主义”

2012/03/07

　　北京时间3月6日，著名财经评论网站slate刊登题为《苹果公司的“爱国主义”》的评论文章，现全文摘要如下：

　　苹果公司的官方网站上在介绍公司的发展史时会强调“苹果公司在美国一直直接或间接的为人们创造工作岗位！”

　　苹果公司推出的iPhone和iPad系列产品在全世界掀起了一股“苹果热”。在苹果公司的最基层面上，有许许多多的人为苹果用户研发应用软件，而到手机制造环节以及之后苹果公司所提供给美国人的就业机会越来越少。从这一方面看来，虽然苹果公司给美国经济创造了巨大的财富，其还标榜自己为美国社会创造了大量的就业机会，但事实上这一说法已经引起了人们的质疑。

　　苹果公司在介绍有关旗下呼叫中心的选址时有如下的叙述：“当众多美国企业纷纷将呼叫中心迁至海外以压低成本时，苹果则是选择将呼叫中心继续保留在美国境内，而该呼叫中心也招募了大量的美国公民。如果将呼叫中心放在包括印度在内的一些发展中国家，企业的运营成本将缩减50%以上，但为了为客户提供更优质的服务，苹果最终还是决定将呼叫中心保留在美国。”

　　对此有观点指出，苹果一直注重打造高端品牌形象和优越的客户体验，如果将苹果呼叫中心放在印度这样的国家必定会对自己的形象造成巨大的冲击。苹果将呼叫中心设置在美国或者是海外欠发达地区并不能被看作是苹果公司在“做慈善”，相比起美国来说，印度这样的地区更需要苹果建立呼叫中心来提升当地的经济和地位，而苹果公司所谓的“爱国主义”实质上其实就是将那些辛辛苦苦掌握了英语的印度人的就业机会交给了娇生惯养的美国人。

腾讯财经