Telcentris针对外呼型呼叫中心推出Short Call Service_云计算_呼叫中心

Telcentris针对外呼型呼叫中心推出Short Call Service

2012/03/07

　　CTI论坛(ctiforum)3月7日消息（编译/刘煜）: 云通信供应商Telcentris(R)公司，日前宣布，其简短呼叫服务（Short Call Service）已经进入商业可用性，对这对于外呼型呼叫中心、经销商和座席代表都是非常有意义的，他们可以满足呼叫中心流量。正在通过该公司的分销部门提供，简短呼叫服务在市场上是有竞争力的产品，市场上缺乏针对高呼叫量的业务进行简短呼叫服务的解决方案。基础设施的改善和新的运营商合同，使该公司正式推出该服务。

　　通常情况下，30秒内的通话是低利润，考虑各种许可费成本因素时，大多数运营商认为是无利可图。在许多行业中，这些类型的呼叫是被高利润的持续时间较长的呼叫平衡，但对于外呼呼叫中心，他们通常是采用语音信箱、断开电话号码或挂断来结束大多数呼叫。

　　Telcentris 公司的副总裁Tad Nikolich 表示：“平均而言，外呼呼叫中心流量往往是6和30秒之间，许多呼叫根本就没有回答，这使得它需要寻求一个专门的运营商承担低流量的多次呼叫。我们的平台是专门用来以较低的架构成本处理高呼叫量。这使我们能够创建简短呼叫服务，作为我们批发产品的一部分。”

　　随着运营商谈判新的合同和定价，以及最近设备和网络的增强，简短呼叫服务的推出已成为可能，客户有自己的交换机，可以根据并发呼叫数量购买VoxOx In Business SIP中继线，只需简单的签署分销协议就可以开始使用。有两种选择：每分钟统一收费率和NPA/ NXX选项。第二个选项主要是为了迎合有兴趣对呼叫中心客户提供这项服务的经销商。

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CTI论坛报道