基于位置的服务和IVR系统匹配_移动定位_呼叫中心

基于位置的服务和IVR系统匹配

CTI论坛编译 2012/03/12

　　CTI论坛(ctiforum)3月12日消息（编译/刘煜）: 基于位置的服务和交互式语音应答（IVR）系统是密切关联的，在过去几年许多开发商在先进的语音软件方面进行了合作。IVR系统不是简单地用来处理呼叫，组织通常利用他们与基于位置的服务进行整合，他们可以利用它来处理更多事情。

　　Interact公司的白皮书指出，几年前，技术出现，允许无线运营商能够使用“蜂窝塔”，以便发现呼叫的准确位置，自那时以来，各种组织已利用该技术，包括美国联邦通信委员会。

　　这个白皮书标题为“位置基于服务IVR应用：超越‘ Check-In’”。

　　Interact公司援引统计数据，IVR和基于位置服务的合作关系未来会更多：“三分之二的智能手机用户每周至少一次检查基于位置的应用......截至2010年6月，功能手机使用者占到所有移动电话使用者的79％。在中国和印度这样的国家，这个数字甚至更高。未来几年这些用户将继续占到大部份市场，也将是基于位置应用的主要目标。 IVR增强功能对这些类型的手机将是关键。”

　　基于位置的服务和IVR系统的整合还有很长的路要走，现在他们处于初步发展阶段。2005年以来每个手机厂商都有了GPS功能，以便使用基于位置的增强服务，公司指出，地图和基于位置的应用现在可以使用。

　　基于位置的系统是企业利用它们来推动收入和应用的关键。Interact公司的客户IVR应用能够将基于位置的服务与现代语音软件结合，为基于位置的技术提供了机会。

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CTI论坛报道