VoxOx In Business推出呼叫中心云路由解决方案_云计算_呼叫中心

VoxOx In Business推出呼叫中心云路由解决方案

2012/03/29

　　CTI论坛(ctiforum)3月29日消息（编译/刘煜）:云通信供应商Telcentris公司，VoxOx（R）和VoxOx In Business公司创建者，日前宣布其云路由解决方案的商业可用性，它可以用来扩展现有的呼叫中心能力或管理呼入呼叫流量。

　　Telcentris公司总裁Cliff Rees表示：“采用云路由，有必要建立一个虚拟的‘云中呼叫队列’。通过与本月早些时候推出的简短呼叫服务的组合，为呼叫中心提供了独特的价值。”

　　云路由服务是与目的无关的，提供呼叫中心随着呼叫量的波动迅速扩张和收缩的能力。该解决方案还赋予呼叫中心的工作人员监测远程呼叫中心座席、生成报表的能力，查看实时遥测、类似于将呼叫发送到呼入呼叫中心队列。此外，云路由可以对突发话务量波动快速反应，如自然灾害或网络/设施发生故障。

　　一些主要功能包括：