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广通云呼叫中心 让企业物超所值

2012/03/27

  CTI论坛(ctiforum)3月26日消息(记者 欧阳): 广通云呼叫中心是北京华铁广通电信技术有限公司推出的具有强大客户关系管理功能的呼叫中心产品,它整合了包括400热线,电话语音导航,智能转接,呼叫控制,班长管理、来电弹屏、电话录音、网络传真、客户关系管理、以及即时通信等多种功能模块,可帮助企业提高工作效率和服务水平,并协助企业进行管理创新,为客户打造一站式的专业呼叫中心系统。广通云呼叫中心采用SaaS运营模式,企业不需购买任何硬件和系统建设费用,也不需要负担系统的运行与维护工作,采用租赁的方式,就可以根据自己的需要立即拥有自己专业的呼叫中心系统。

  广通云呼叫中心系统有着建设周期短、投入少、风险低、部署灵活、系统容量伸缩性强、运营维护成本低等众多特点,企业客户可以在没有软硬件投入的前提下,以最低成本、最短时间,建立一套功能全面、稳定、可靠、座席可分布全国各地,全国呼叫接入的呼叫中心系统。

图: 广通云呼叫中心平台架构

  
产品应用价值

  统一企业接入号码

  外呼显示400码号,既能提升企业形象、便于拓展顾客群体,更容易取得顾客的信任,同时对外可以统一公司形象。

  全国统一400码号,公司总部与各分公司的对外宣传电话一致,提升企业对外形象。400码号统一接入后,所有的来电都会在平台上统一管理,呼入总数、呼出总数、转接坐席数、座席接听数、转接的技能组、来电区域等电话信息在CSP平台统计一目了然,方便管理者随时、准确的了解业务呼入情况。

  一次性投入少

  成本效益也是广通云呼叫中心吸引企业的一大原因。用户无需购买硬件,大大减少了系统部署的前期预算,选择广通云叫中心就意味着把系统运维成本转移给了服务提供商。有利于企业集中精力发展业务,提高工作效率。另外,广通云呼叫中心系统的部署速度也非常快,在效率至上的今天,这无疑对企业足够有吸引力。

  弹性系统容量

  企业的呼叫中心可以根据地域特点、市场变化、经营淡旺季灵活调整自动语音线路及人工坐席的数量。

  免升级维护

  企业使用广通云呼叫中心系统,系统由华铁广通提供电信级的运营维护保障,企业无需专业人员维护,大幅度降低了呼叫中心维护的成本。

  管理方便

  企业管理员可以通过华铁广通提供的企业后台管理系统进行业务管理,如设定用户权限、管理坐席资料;可以查询到各种统计报表,如全网清单、坐席业务量统计、坐席工作记录统计等,方便进行人员的绩效考核;也可以实时监控到人工坐席的工作状态、系统的资源状态等。

  布署灵活

  分散部署资源共享:企业可以按照服务需要随时调整座席的地理分布,全国座席可以统一使用华铁广通提供的座席软件,并使用统一的业务数据库系统以达到全国数据统一,资源共享的目的。

  云呼叫中心的诸多优势中,方便部署是促使越来越多企业选择云呼叫中心的一个主要驱动力。 也正是因此,云呼叫中心服务提供商大量地避免了客户流失。云呼叫中心的市场价值正在日益凸显,它即将发展成为企业通信领域又一拥有强劲竞争力的新兴市场。未来几年,云呼叫中心市场将以几何速度增长。

CTI论坛报道



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