华铁广通牵手康宝电器云呼叫中心助力企业管理_呼叫中心

华铁广通牵手康宝电器云呼叫中心助力企业管理

2012/03/16

　　CTI论坛(ctiforum)3月16日消息（记者潘婷婷）: 日前，华铁广通与家电行业领军品牌康宝电器达成合作。康宝电器将借助华铁广通的呼叫中心云服务，提升公司的整体服务水平和管理水平，以便消费者对产品的安装、维护更好的指导，并且大大降低客户投诉率。

　　目前，康宝电器强大的营销服务网络遍布全国，建立了2000多个终端、500个售后服务网点；广通云呼叫中心，还可实现多点分布、统一管理。后台强大的统计功能，使总呼叫量、已未接、来电区域等电话信息一目了然。帮管理层轻松实现后台远程管理，随时随地对员工的工作质量、服务内容进行完整的把控，提高了公司的管控能力。

　　据悉，康宝电器管理层非常重视客户体验和管理效率提升。早在2007年康宝电器便使用了由华铁广通提供的码号“4007000818”，近日又申请使用了华铁广通公司提供的“广通云呼叫中心”产品；康宝电器隶属于家电行业，其产品线众多，以消毒柜、厨卫、热水器、小家电作为主营产品，在全国建立了2000多个终端、500个售后服务网点、并以跨区域服务的云呼叫中心应用模式（以呼入为主），业务范围遍及全国各大中城市，转接的号码多，各地服务网点热线人员主要受理当地报修、安装，总部服务人员主要负责产品购买与投诉。康宝电器更希望通过云呼叫中心服务，为客户提供更加便捷的服务。华铁广通呼叫中心服务的来电弹屏、录音查询、客户资料管理、满意度调查、话务报表等功能获其高度青睐。

　　业内人士分析，此次合作将对康宝电器的服务专业化提升很高。华铁广通4007码号统一接入，将把用户转到合适的人接听，提高首次接触的专业性；通过与自有业务系统的无缝集成，实现电话来电弹屏，来电派单，提高服务效率和满意度；多维的话务分析为公司服务中心扩大、排班、优化接通率等提供了很好的数据支持，提升了接通率，录音及话务分析，为监管座席人员提供了支持。

　　华铁广通是中国云呼叫中心企业的领航者与缔造者，在该领域已经深耕细作多年。全新推出OURS云服务模式，并推出按需购买的云呼叫中心，目前该产品服务于：伊莱克斯、惠而浦、志高空调、创维电器等百余家知名家电企业。此次，华铁广通与康宝电器的牵手，意味着家电领域对云呼叫中心的需求，也开始逐渐凸显。广通云呼叫中心在家电领域必将取得更大的进展……

CTI论坛报道